＊抱怨文一旦发文超过10分钟即不可自行删除，违反直接水桶5年。 是否已经阅读过相关新规定？(请回答Y/N)：Y ＊店家名称：全联-全电商 ＊店家连结：全联APP ＊商品名称：柔情卫生纸 ＊沟通截图：(至少两张，不得放入文内) 因为全电商的线上客服迟迟不回应，所以打了5分钟的电话好不容易等进线，用电话沟通。 ＊商品照片：(至少两张，不得放入文内) https://i.imgur.com/6tNBwGt.jpeg https://i.imgur.com/O0iHLWr.jpeg ＊事发经过：(仅能文字叙述，不得擅自夹杂图片连结) 朋友今天从早上到下午都在抱怨昨天收到货的全电商， 刚刚好不容易打电话找到客服，更新後续。 又气又无奈到笑死我 www —- 这次买全联的全电商真的有够气！！ 在8/16-8/17的时候， 全电商有周末满2000元可以获得2000点的优惠活动， 还有满1500元折100元的活动叠加。 因为我平常就时不时往全联买一些生活用品和食物， 其实真正要添购的东西没有那麽多； 为了要凑到2000元，我很努力地选品项和多方比价， 总共买了2333元，在星期日晚上送出订单付款。 没想到，星期一早上的时候， 系统说有项商品缺货，直接刷退部分品项！！ 什麽都没问喔，就直接刷退掉，没在客气。 刷退不是问题，问题是刷退了之後的优惠怎麽办？？？ 被刷退的是3大包的卫生纸，每包229元， 3包加起来是「687元」。 你猜全联刷退多少钱给我？ 只刷退了「658元喔」！ 说是因为那个满1500元现折100元的计算方式 是在结帐时就摊在各个商品上了， 所以这个被刷退的商品就占了29元的折扣额度。 欸不是！ 就算扣掉这个商品，我剩下的金额也有1646元， 也是有达到1500元折100元的折扣， 为什麽却是要这样偷优惠？ ----------------- 好不容易千辛万苦打电话进客服，客服态度很好、语气很温柔，但立场很强硬。 这通电话差不多意思如下： 1. 就算是全联自己的货物管理有问题，这笔订单的总金额就是没有满2000元，也所以没有达 到赠点门槛，所以不会给你点数喔~ 2. 就算是我们电商的错，全联也不会补点数给你的，不能接受就退货。 3. 这个缺货的品项还在全电商上面卖？系统就是这样，我们也没办法呀，你就是要下订了等 我要捡货的时候才会知道有没有货。 4. 喔你反映的这个被我们系统吃掉了29元优惠的事情，没办法呀，我们系统就是这样设计的 ，是你去看细节才注意到这样，我可以帮你个案送件申请看看能怎麽处理。 ----------------- 结论： 全电商有够白目，缺货不通知、出货不通知、到货才知道有缺货。 因为自己的管理问题导致没货可出，产品照样放在线上卖，要客户自己下单刷卡才知道有没 有货。 ---- Sent from BePTT on my iPhone 12 Pro Max --

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