作者youngglasses (今月的夜色真美阿)
看板e-shopping
标题[问题] momo购物,一旦拆了包装就无法退货??
时间Thu Oct 23 14:36:09 2025
很久没有买国内的线上购物了,
所以想问这个问题.
我因为购买了一个无线麦克风,
但是没有注意到是安卓或iphone版本.
拆了包装发现接头不对,才想退货.
以前都使用pchome,记忆中pchome 退货是很容易的.
但是这次买的是momo.
所以我问了momo的客服,
完全未使用,只是看到接头买错了,所以要换安卓版本.
客服直接回答拆包装不接受退换货.
给的理由是审阅期不是试用期之类的.
拆了就不能退换.
现在已经都是这样了吗?
完全无法申诉吗? 谢谢
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 150.117.236.146 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/e-shopping/M.1761201371.A.301.html
1F：→ aiyu320: 3c的退换货好像是要包装完整才行111.254.159.194 10/23 15:01
2F：→ leftwalk: 你可以还原成原本样子不被发现就没差61.224.99.148 10/23 15:07
3F：→ leftwalk: 所以现在很多都会贴封条61.224.99.148 10/23 15:08
4F：→ leftwalk: 买之前要确认好是不是你要的61.224.99.148 10/23 15:08
5F：→ leftwalk: 不然就是拆的时候要注意61.224.99.148 10/23 15:10
我也以为我买的规格是对的,
但是奈何同一个东西,安卓跟ios 是两个品项.
关闭後要购买时打开排在上面的是另外一个我也没注意到.
我觉得这个看了判例之後,
是说监赏期就是要可以检查商品,
那你要检查商品自然就是要使用/检视看看.
都不说实际使用了,你不拆包装不可能可以检视商品阿.
(高雄地方法院高雄简易庭108年度雄小字2979号民事判决)
我的情况是根本连使用都没有, 因为插头都不一样,我怎麽可能使用.
拆开包装看到插头不一样就直接放回去了.
现在的情况是,会为了几百块的东西硬要跟他一个大平台耗吗?
我在momo也买过不少次东西了,这还是第一次想退换货.
现在才知道这个退换货政策是这样.
6F：推 shokotan: 转手卖掉阿111.250.153.147 10/23 15:13
8F：→ shengder: 麦克风应该不属於贴身衣物、即期品、软61.216.176.115 10/23 15:15
9F：→ shengder: 体、客制品这些无七天监赏期的商品61.216.176.115 10/23 15:15
谢谢您提供的判例资讯.
※ 编辑: youngglasses (150.117.236.146 台湾), 10/23/2025 15:28:11
10F：→ leftpig1: 扯判决书干嘛？你这东西外包装不就知道36.236.185.188 10/23 16:07
11F：→ leftpig1: 什麽设备使用的36.236.185.188 10/23 16:07
他那个标ios/android 的标示在很不清楚的位置.
如果是显眼的地方看得到我还会拆吗?
规格不一样连插都没法插的东西,
有谁会看到了还会去拆他?
另外,我没想到这几年监赏期7天的规定会变成拆封就不能退.
我是真的满惊讶的.
还记得两年前回台湾买了pchome 的硬碟,萤幕.
两个都是拆了一个有坏轨退换货.
一个则是感觉萤幕偏暗退换货,
pchome 也是有正当理由,不罗嗦7天内就让你换了
我是真的不知道momo的规定差这麽多
12F：推 firingmoon: ㄏ,你也不用花时间处理,直接跟消保会36.234.16.44 10/23 16:31
13F：→ firingmoon: 申诉就好了 36.234.16.44 10/23 16:31
14F：→ firingmoon: 有些商家看你不懂就随便唬你 36.234.16.44 10/23 16:32
15F：推 akimu: 我买随身碟一个月就坏也叫我自己找厂商 101.12.129.83 10/23 16:53
※ 编辑: youngglasses (150.117.236.146 台湾), 10/23/2025 17:05:50
16F：→ parislove3: 你就直接点退货就好 问客服没必要 他42.74.192.89 10/23 17:24
17F：→ parislove3: 当然会站在商人利益最大化的立场来劝 42.74.192.89 10/23 17:24
18F：→ parislove3: 退你 42.74.192.89 10/23 17:24
19F：推 EPIRB406: 拆了有瑕疵可退合理，拆了正常想退您就223.136.125.47 10/23 18:02
20F：→ EPIRB406: 要想办法恢复成新的样子，不然对方可收223.136.125.47 10/23 18:02
21F：→ EPIRB406: 整新费223.136.125.47 10/23 18:03
22F：推 mshali: 问题是你是买错又拆封想退货…101.10.0.83 10/23 19:43
23F：→ s910928: 所以我都不买momo101.9.194.241 10/23 20:25
24F：推 diogofseixas: 直接退，不会有问题49.216.173.138 10/23 21:21
25F：→ diogofseixas: 但不可缺件 49.216.173.138 10/23 21:22
26F：推 q2520q: 接头你有办法不拆包装就看得到吗？或是外111.243.197.86 10/23 21:42
27F：→ q2520q: 包装有写明系统之类的111.243.197.86 10/23 21:42
28F：推 yiyi015: 判例没有拘束效果啊 事实上也很难有人为150.117.246.5 10/23 21:49
29F：→ yiyi015: 了这个跑法院啦 不过你在努力争取一下应150.117.246.5 10/23 21:49
30F：→ yiyi015: 该是有机会吧150.117.246.5 10/23 21:49
31F：推 C4F6: 拆了店家也不能卖别人了，不过你想退就凹看1.174.118.68 10/23 22:07
32F：→ C4F6: 看，凹到对方当你是疯子不想惹麻烦就会无条1.174.118.68 10/23 22:07
33F：→ C4F6: 件给你退了1.174.118.68 10/23 22:07
34F：推 Gavatzky: 不买MOMO+1 111.241.95.24 10/23 22:26
35F：→ y9991027: 看到富邦就PASS49.217.199.209 10/23 22:45
36F：推 kaoru7568: 退货直接点下去，客服有意见直接消保会 1.164.64.223 10/23 23:54
37F：→ kaoru7568: 店家出来做生意自己要把退货成本算下去 1.164.64.223 10/23 23:54
38F：→ kaoru7568: 这不是消费者要担心的东西1.164.64.223 10/23 23:55
39F：推 ggg6320: 退下去，不给退就消保会申诉这样101.10.237.228 10/24 01:00
40F：→ biha: 拆封本来就不可退吧 不然这样不就市面上买101.10.6.128 10/24 01:45
41F：→ biha: 到的都有可能是人家的二手 101.10.6.128 10/24 01:45
42F：嘘 MisuzuXD: 除非包装上没写只能拆封看111.255.10.206 10/24 02:17
43F：→ MisuzuXD: 不然就你自己问题啊111.255.10.206 10/24 02:17
44F：推 kaltu: 合理监赏之必要拆封依法符合监赏期条件，厂122.117.41.14 10/24 02:17
45F：→ kaltu: 商故意封装到无法监赏然後以拆封拒绝监赏期122.117.41.14 10/24 02:17
46F：→ kaltu: 是违法行为 122.117.41.14 10/24 02:17
47F：→ kaltu: 但关键在於你要能说服法官你的这件商品必须 122.117.41.14 10/24 02:17
48F：→ kaltu: 拆封才能监赏，预祝你官司顺利 122.117.41.14 10/24 02:17
49F：推 kaltu: 厂商常用话术说「监赏期非试用期，你还要犹 122.117.41.14 10/24 02:22
50F：→ kaltu: 豫就不可拆封」然而法律事实是「监赏期非犹122.117.41.14 10/24 02:22
51F：→ kaltu: 豫期，必须拆封才能监赏之邮购网购商品可以122.117.41.14 10/24 02:22
52F：→ kaltu: 拆封到监赏必要程度」122.117.41.14 10/24 02:22
53F：→ pancreas86: 你自己都说没注意到了49.215.234.165 10/24 02:27
说明消保法施行细则17条，还有确实未使用就原包装放回，给退了。
我也重新下单了正确的系统版本
※ 编辑: youngglasses (150.117.236.146 台湾), 10/24/2025 06:46:28
54F：推 Barefoot24: 怎麽可能拆了就不能退，那大卖场那些 220.141.205.81 10/24 12:05
55F：→ Barefoot24: 东西路人也拆开过有逼他买吗，还不是 220.141.205.81 10/24 12:05
56F：→ Barefoot24: 原价卖个下个人 220.141.205.81 10/24 12:05
57F：→ Barefoot24: Momo退货就出了名的刁难，然後Ptt又 220.141.205.81 10/24 12:07
58F：→ Barefoot24: 很多Momo网军，有些推文你笑笑就好 220.141.205.81 10/24 12:07
59F：→ excercang: 因为不是坏掉或瑕疵，单纯自已买错 114.32.207.116 10/24 12:55
^^^^^^^^^^^
60F：→ excercang: 只能认赔 114.32.207.116 10/24 12:55
^^^^^^^^
61F：→ excercang: 拆封要可退，是完全不能损坏包装上的 114.32.207.116 10/24 12:57
其实我就是对这一点有意见.
*就我记忆*,从pchome 开始大卖,
当时我对"监赏期"的认知,
监赏期之所以存在,就是因为网路购物是无法得知实物的样子.
这跟你去店里面买,看得到实际的东西,有展示机,甚至还有机会可以使用是不一样的.
所以监赏期是让你能够看到实际的东西,并且有反悔的机会.
当然你也可以说是我记错,(毕竟这十几年以上的事情了)
或者是说这十几年来,由於很多人滥用监赏期退货,所以法令有所修正.
但是你网路购物就是看不到实际物品,消费者需要反悔机会啊.
这点是不会改变的.
那怕是我今天可能买一个皮包,或是买一个很贵的手机或者是甚麽(举例,我不知道现在的规定)
好歹应该是要看到皮包的实际样式,光泽,整个色差才能知道是否能接受吧?
手机也一样,就算不开通,不通电,
但是也应该要能看到东西实物外观喜不喜欢吧,都不说你会不会去线下店先看.
但是纯线上购物,照理说是会有东西货不对半或是照片质感跟现实物品有差距的情况.
完全没有让消费者有检核实际物品的机会,我觉得就法令来说,这不太合理.
当然退货运费,包装赔偿这些. 我觉得算是合理的.
电器要退不能过电,这个我也是支持的..
但是完全剥夺消费者看到实物反悔的机会,我觉得不合理.
(还是一样,我不知道这十年来有没有甚麽大的法令变更.)
62F：推 shokotan: 你就去跟消保官说111.250.153.147 10/24 13:15
63F：推 ptta: 怎麽可能不能退。那我拿到黑纸包一块砖头， 114.44.198.100 10/24 13:26
64F：→ ptta: 拆了黑纸也不能退？ 114.44.198.100 10/24 13:26
65F：推 markhbad54: 网购本来就是无理由退货 101.10.166.113 10/24 15:57
66F：→ markhbad54: 包含买错/瑕疵都可以退 101.10.166.113 10/24 15:57
67F：→ markhbad54: 拆封本来就是检查商品的环节 101.10.166.113 10/24 15:57
68F：→ markhbad54: 但卖家收取适当的整新费是合理的 101.10.166.113 10/24 15:57
69F：→ markhbad54: 另外，拆收缩膜不被认为损坏包装 101.10.166.113 10/24 15:59
※ 编辑: youngglasses (150.117.236.146 台湾), 10/24/2025 16:12:16
70F：推 Michola: 买东西前真的要看清楚，很多3c产品拆封後 101.10.76.161 10/24 21:28
71F：→ Michola: 就无法退换货了，不然接手的不就倒楣鬼了 101.10.76.161 10/24 21:28
72F：→ Henghengpig: 可以退啊 但卖家也可以收整新费 很 151.243.168.77 10/24 21:52
73F：→ Henghengpig: 公平 151.243.168.77 10/24 21:52
74F：推 Dragonz: 包装如果无法恢复到全新状态，就需要送回 59.127.243.19 10/25 00:25
75F：→ Dragonz: 原厂重新包装，这时候就要收费了 59.127.243.19 10/25 00:26
76F：→ thomaschion: 整天在那边消保官，厂商不鸟，消保125.228.189.235 10/25 02:06
77F：→ thomaschion: 官也没用125.228.189.235 10/25 02:06
78F：推 Aixtron: 看厂商，我碰过就直接退货的，还说我有拆223.140.147.200 10/25 11:00
79F：→ Aixtron: 开，我说我有录影喔，所以您出整新品给我223.140.147.200 10/25 11:00
80F：→ Aixtron: ？马上退货！223.140.147.200 10/25 11:00
81F：→ ctcofe: 其他家没遇过,但momo退货真的会刁难,之前 218.173.75.223 10/25 13:36
82F：→ ctcofe: 买到瑕疵品,退货也被刁难过,其他家就没有 218.173.75.223 10/25 13:38
83F：→ ctcofe: 这种明明是瑕疵品却被要求收整新费的情形 218.173.75.223 10/25 13:41
84F：→ ctcofe: 我不拆封检查我怎麽知道它是不是瑕疵品 218.173.75.223 10/25 13:42
85F：推 linein: 退货，只是会收包装费 39.10.17.57 10/25 22:38
86F：推 wulaw5566: 3C拆包装不能退正常 39.9.163.198 10/25 23:57
87F：推 bubu5566: 你自己买错拆了包装才知道，厂商若不给 61.71.230.16 10/26 00:07
88F：→ bubu5566: 你退也很正常，会买错、不会判断就不要 61.71.230.16 10/26 00:07
89F：→ bubu5566: 自己去网路买 61.71.230.16 10/26 00:07
90F：推 sporocyst: 拆封当然可退。可是厂商也有权要求整新 123.192.240.37 10/26 00:30
91F：→ sporocyst: 费。我的理解是这样 123.192.240.37 10/26 00:30
92F：推 lianpig5566: 不可能完全不能退，但厂商可以要求 211.22.230.229 10/26 05:38
93F：→ lianpig5566: 合理的整新费 211.22.230.229 10/26 05:38
94F：→ lianpig5566: 仅拆封就不给你退违反消保法，可以 211.22.230.229 10/26 05:38
95F：→ lianpig5566: 去申诉 211.22.230.229 10/26 05:38
96F：→ lianpig5566: 我也被momo刁过，呛说找消保官就给 211.22.230.229 10/26 05:39
97F：→ lianpig5566: 退了 211.22.230.229 10/26 05:39
98F：推 petitebabe: 你可以退，厂商可以要求整新费 36.225.47.194 10/26 13:01
99F：推 daybreak10: 那你怎麽不买pchome? 118.231.177.37 10/26 14:01
100F：推 arctheload: 酷彭相对退货真的很阿莎莉..国内电商 49.216.16.106 10/26 15:40
101F：→ arctheload: 真的不行了 49.216.16.106 10/26 15:40
102F：推 cozeely: 你就按退货咩，momo会不会退就看他心情，223.139.195.124 10/27 12:47
103F：→ cozeely: 只是我们告诉你不退机率很大，你抒发不合223.139.195.124 10/27 12:47
104F：→ cozeely: 理也无法扭转momo的做法223.139.195.124 10/27 12:47
105F：→ tangty: MOMO应没问题,拆坏才会扣,PCHOME反而有过 118.163.51.217 10/27 16:35
106F：→ tangty: 因厂商直接出货,外箱管理室写编号被扣钱 118.163.51.217 10/27 16:37
107F：→ tangty: 本不给退,後来客服扣500元 MOMO都有包外箱 118.163.51.217 10/27 16:38
108F：推 s212gj: 就退 27.52.102.98 10/27 18:11
110F：→ LonyIce: pchome寄来的箱子是这样封装的，交代都 49.215.96.220 10/27 20:51
111F：→ LonyIce: 没有 49.215.96.220 10/27 20:51
113F：→ ctcofe: tangty 大，momo不一定有包外箱，买过几 211.181.69.66 10/27 23:31
114F：→ ctcofe: 次都原厂箱，比如行李箱就原厂箱，商品页 211.181.69.66 10/27 23:31
115F：→ ctcofe: 也提到禁管理员在箱上写字，但有些管理员 211.181.69.66 10/27 23:31
116F：→ ctcofe: 即使事前提醒也会写下去，只能自认倒楣 211.181.69.66 10/27 23:31
117F：推 diogofseixas: 原厂箱写字拒退，这随便告随便赢， 106.105.26.38 10/28 08:58
118F：→ diogofseixas: 业者有义务去除障碍 106.105.26.38 10/28 08:58
119F：推 gamer: 听到他在屁，包装只要还留着都能退，没包装 223.140.79.80 10/28 13:22
120F：→ gamer: 了不起是付包装的费用，他不给退你就说那你 223.140.79.80 10/28 13:22
121F：→ gamer: 会找消保官检举 223.140.79.80 10/28 13:22
122F：推 firingmoon: ㄏ,甚麽叫拆了就不能卖给别人,当商家 49.213.231.125 10/28 21:31
123F：→ firingmoon: 都智障,重新包装都做不到的别上网卖 49.213.231.125 10/28 21:32
124F：→ firingmoon: 东西 49.213.231.125 10/28 21:32
125F：→ firingmoon: 帮商家想东想西 就是不会帮消费者想 49.213.231.125 10/28 21:32
126F：嘘 momoco5566: 说实在应该是你不常买momo, 再momo买 1.169.27.104 10/28 22:51
127F：→ momoco5566: 的好处就是会员中心直接按退货就好了 1.169.27.104 10/28 22:51
128F：→ momoco5566: ，哪有退货还在先问客服的？？？ 1.169.27.104 10/28 22:51
129F：→ effie107: 看起来最後momo给你退了不是吗？我自己 61.220.96.208 10/29 11:15
130F：→ effie107: 也退过几次，只要有恢复原包装都没出问 61.220.96.208 10/29 11:15
131F：→ effie107: 题过 61.220.96.208 10/29 11:15
132F：推 shucat: 通常自己没看清楚 又已经拆了 我会自认理 101.12.146.210 10/29 16:02
133F：→ shucat: 亏 桃子让你退没收整新费 我觉得偏佛(?) 101.12.146.210 10/29 16:02