建议以网页阅读 因为有附图说明及陆续更新 https://www.facebook.com/ckboy4090/posts/6352632521415345 以下截录文字部分为7/31之原文 未更新 ---------------------- 这篇文章是给已购买今年S2O门票 因活动延期而不能参加或不想参与的朋友看 尤其如果你们正在观望是否能全额退票 所以还在等官方的处理 那就更是非看不可 因为官方现在完全摆烂装死中 (个人合理怀疑官方想拖到对他们有利的时间) 虽然不能保证我的方法奏效 但我全额退款成功了 不过不确定是否为个案处理 加上因为退票事关时效性 很有可能因退票及申诉的时程冗长 造成退票的最佳时间点已过而无法获得全额退票 但照我的方法至少有成功的机会 反正无论如何就试试看吧 以下正文开始 事不疑迟 请尽快开始处理以下流程 有些流程很耗时间，待会有说明 拖愈久 退票的後续对主办方愈有利 第一步 消费争议申诉 不申诉他们不会理你 不要怕麻烦 都是线上处理 很简单的 申诉网页：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx 流程：线上申请 > 输入基本资料 > 输入密码 (供後续查询用) > 申诉内容 (如附图 ) 第二步 klook申请退票 https://www.klook.com/zh-TW/activity/55826-s2o-taiwan-admission/ 见网页下方退票步骤 於KLOOK凭证点选「谘询客路」，点选「取消预订」，填写「问题描述」後送出， 你将於2天内收到KLOOK邮件发送退票指引及说明。请注意，送出请求并不代表退票申请成 功，须按指示将「退款基本资料」email 至 [email protected] 这边有个要注意的地方 因为我申诉时，时间还并不急迫 所以我在取消预订、收到退票指引及说明後， 就先止步(当时想等收到申诉的回应再决定下一步)， 所以并未立即回覆退款基本资料给斯邦奈 第三步 等待申诉调解的回应 7/13 在网页提出申诉 7/19 收到台北市政府法务局来函纸本(副本)， 正本寄发交通部观光局，内容为将消费争议申诉案件移交给交通部观光局处理 7/20 收到交通部观光局回覆email (如附图) 7/30 收到中华民国旅行业品质保障协会的专员email回信及回电，专员告知，email 内容为klook与协会之协调内容(如附图框起来处)，我到这边，才将退款基本 资料回覆给斯邦奈，二小时後收到斯邦奈的退费确认信，并以email回覆中华 民国旅行业品质保障协会的专员 7//31 收到klook方的手续费刷退email (如附图) 以上为申诉及退票的流程 以下为个人心得及猜测 1.一定要申诉，不申诉他们不理你 申诉前 斯邦奈除了发文在facebook上，说退票需酌收10%手续费， 此外对任何询问全额退票之留言皆不回应， 却持续发文或帮护航留言按赞 而我询问了klook，klook表示仅能退90%， 手续费费用产生将以KLOOK积分方式退还 (注：有其他朋友询问则完全没提到愿意退积分) 申诉後 klook退还10%手续费 虽然就我对"艺文表演票券定型化契约应记载及不得记载事项"的解读 主办单位斯邦奈是违反规定的 但斯邦奈看起来完全没在怕这点， 对任何询问全额退费的留言都置之不理，非常嚣张 我在猜是不是虽然斯邦奈主办，但售票方为klook 可能双方签合约的时候，klook有未思考周虑的部分 让斯邦奈取得优势不需赔这10%，因此最後认赔10%手续费的是klook而不是斯邦奈? 而且就klook回覆给中华民国旅行业品质保障协会的信来看 (若klook说的为真) "积极与主办方协调全额退款之可能， 惟主办方坚持依据活动页中已明确说明的退款规范， 需收取10%手续费" 看起来就是斯邦奈非常强硬不愿意全额退费，并且还站的住脚 klook只能把退票的手续费硬吃下来 2.我参加过非常多艺文活动、演唱会、音乐节 但这是第一个，活动延期但主办单位不愿全额退费的活动 我觉得斯邦奈的吃相超级难看 如果愿意好好说明、解释 消费者可能还同情主办方的难处 但他们从头到尾不做任何回应 3.两年前我第一次参加S2O就已经觉得这个活动完全把消费者当盘子看待 活动规划极糟：入场排队、买酒排队、买食物排队、上厕所也排队，不是不能排队 而是既然知道参加的人这麽多，就应该安排足够的入口、验票人员、摊位、流动厕所 但以上提到的都是严重不足，入场一个小时、上个厕所30分钟，买个吃的也要20分钟起跳 而且无论食物或酒水都贵到天际 ，贵就算了，酒还有够淡 另外一大堆鸟规定：出场後不得再次入场、这不能带，那不能带，伞不能、包包不能、食 物不能、连怕喝醉带个薄荷糖都不能 当时我就把这家主办单位为拒绝往来户 之後他们办的活动我都完全不考虑 这次是因为疫情闷了好久、又有朋友邀约 才决定给他们一个机会 没想到给了一个机会就踩到一个大地雷 不是付不起那个手续费，而是一种kimochi 每家活动的主办单位遇到延期都会退款 唯独你斯邦奈不当一回事 视法律为无物 然後也不想跟消费者沟通 这种处理方式让我非常不爽 要玩大家来玩 这也是我决定po出退票教战守则的原因 希望对想退票的各位有所帮助 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.127.82.122 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/electronic/M.1627883193.A.28A.html ※ 编辑: nicedog (49.216.69.67 台湾), 08/11/2021 16:12:48 ※ 编辑: nicedog (59.127.82.122 台湾), 08/12/2021 14:53:16