作者Cloud9 (好想你喔西瓜)
看板eslite
标题Re: 台大诚品的服务态度差劲!
时间Tue Jun 10 19:08:07 2003
※ 引述《torayaki (铜锣烧成瘾)》之铭言:
: ※ 引述《torayaki (铜锣烧成瘾)》之铭言:
: 原先,在台大店的服务台听到店员们的讨论,
: 听他们言下之意,这件事在台大店内部引起了极大的震动。
: 所以,想上来提醒一下原来po文章的朋友,可以去拿书了。
: 没想到,自己还是用了一个很不好的态度。
: (像是在质问)
: 先说抱歉。
: 沟通原是困难的,想让它顺畅,似乎唯有不断反省自己。
: 那天在台大电听店员们的话,才知道台大电的确也在深自检讨。
: 而受到委屈的朋友,或许也会有进一步的思考。
: 诚品,不该只是一家书店?
: 不管诚品的初衷是不是已经在业界的竞争下消磨;
: 至少,有着许多人对於阅读、对於知识有着深刻的期许。
: 所以,诚品自然要面临读者更多的要求和检验。
: 但是,不妨让我们反身想一想。
: 所爱者为书,那麽,且让我们都降低音量。
: 都期许自己成为因为爱书而善良,而温柔敦厚的读书之人。
诚品在面对所谓"更多的要求和检验"之前我想更应该回归服务业的基本面。
不论是之前版友提到的服务态度,亦或我自身比较在意的对商品的熟悉度。
做不到这2点,一切都显的太过伪善。
希望诚品能继续努力:)
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