老实说看完整件事情的陈述 对於致使Y小姐几次在诚品消费的不愉快我觉得不光只是诚品单方面的责任 诚品没有妥善处理Y小姐的客服意见的确是有疏失 但是Y小姐和诚品人员的沟通上似乎也没有做到彼此互相尊重的态度 例如：如果…，我将会在外文书区使你们非常忙碌…云云(没有一边看着原po文章回， 记得话意是这样) 敢问这不是威胁的语气吗？尽管Y小姐的语气有多坚定有多平和 我觉得这都不是良好的沟通词眼 我觉得人与人的互相尊重是很重要的 服务业的进步在於越来越重视顾客，因为顾客的确是服务业最大的资产 我相信绝大多数服务业的员工都会被教育对顾客just say yes 但我觉得知识文化的不断进步正确的导向应该是「人」的提升 水准的提升 品格的提升 本质的提升 人与人之前越来越懂得互相尊重才是 如果是这样彼此才能在同样的基准点上面去论对错 况且我很好奇 Y小姐文章一开始就批评诚品将读书文化菁英化，且对诚品不是很认同 那为何仍消费成为诚品的会员，而且是不只一年的会员 看Y小姐的会员编号可以知道其算是诚品的早期会员，诚品早期会员并没有像现在 有活动办会员的机会，都是集点消费满20点才有办会员资格 可见Y小姐仍在诚品消费不少，似乎有点自相矛盾。 以上言语如果有被视为冒犯请原谅 只是我在服务业工作多年，对於顾客抱怨的一点看法和意见。 --

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