※ 引述《deadpoets (a boat of blue)》之铭言： : 老实说看完整件事情的陈述 : 对於致使Y小姐几次在诚品消费的不愉快我觉得不光只是诚品单方面的责任 : 诚品没有妥善处理Y小姐的客服意见的确是有疏失 : 但是Y小姐和诚品人员的沟通上似乎也没有做到彼此互相尊重的态度 : 例如：如果…，我将会在外文书区使你们非常忙碌…云云(没有一边看着原po文章回， : 记得话意是这样) : 敢问这不是威胁的语气吗？尽管Y小姐的语气有多坚定有多平和 : 我觉得这都不是良好的沟通词眼 : 我觉得人与人的互相尊重是很重要的 : 服务业的进步在於越来越重视顾客，因为顾客的确是服务业最大的资产 : 我相信绝大多数服务业的员工都会被教育对顾客just say yes : 但我觉得知识文化的不断进步正确的导向应该是「人」的提升 : 水准的提升 品格的提升 本质的提升 : 人与人之前越来越懂得互相尊重才是 : 如果是这样彼此才能在同样的基准点上面去论对错 : 况且我很好奇 : Y小姐文章一开始就批评诚品将读书文化菁英化，且对诚品不是很认同 : 那为何仍消费成为诚品的会员，而且是不只一年的会员 : 看Y小姐的会员编号可以知道其算是诚品的早期会员，诚品早期会员并没有像现在 : 有活动办会员的机会，都是集点消费满20点才有办会员资格 : 可见Y小姐仍在诚品消费不少，似乎有点自相矛盾。 : 以上言语如果有被视为冒犯请原谅 : 只是我在服务业工作多年，对於顾客抱怨的一点看法和意见。 你好 抱歉喔 可能您没有看清楚内容 第一 他是在诚品後来从"假象神庙"走下来之後才去消费的 第二 他那天刚开始询问与请求时都是用非常温和的语气和态度 而且他也不是做任何过分的要求阿 是接下来书店人员的反应才让他这样说的 而且他以前在台北好几间店消费时从来不曾有过这些问题 甚至和店里的员工的关系的相当良好(这在文章中也有提到) 为何独独高雄大统店会出现如此大的问题呢?是否诚品内部要自我检讨一下呢? 쌊第三 文章最後也提到了 这并非单一事件 之前就已经发生过相当多的事情 冰冻三尺非一日之寒 第四 当然我们知道人与人之间的尊重非常重要 我们并没有不尊重诚品书店 而是书店人员不尊重客户 所以我们才希望说出自己的不平之鸣 第五 我们也知道诚品书店有相当多优秀认真服务顾客的员工 这点不容质疑 但诚品书店的很多环节我们真的认为出了问题 ꤊ不只是我们这样绝得而已吧 只是我们遇到的特别严重 就这样 --

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