工作了几年 读了几年的行销企管 小弟想要分享一个现象 不知为何 在台湾总是消费者是需要被教育的 在交易的行为中买方永远都是弱势... 卖方说出的理由永远是台湾的消费者没资格受到尊重... : : 引述《takeshichen (tekeshi)》之铭言： : : 老实说 我不太懂退换货与资源浪费有何直接关系? @_@ : : 消费者不是万能 也不是神 但他是该被尊重的 他口袋里有卖方想要的钱... : 卖方自然也需要被尊重。而不是宠坏消费者。 : 有钱就要被尊重？试问这是什麽心态？ 为何不能宠坏消费者? 以不同的手段达到交易的完成 这就是市场经济 试问: 诚品提供舒适的阅读环境 算不算宠消费者? 柏克莱提供低价的书籍 方便的取货 算不算宠消费者? 买笔电有厂家拉到三年保固 到府维修 算不算宠消费者? 参考书商提供给老师许多方便的道具如题库及考卷 算不算宠消费者? 这是资本主义的心态 这是自由贸易的心态! 铜臭味很重是不是? 不好意思 诚品不是一间社区图书馆 它是以营利为目的 那他就得遵循一样的法则 一样的以高标准被批判! : : 欧洲的不尊重消费者方式也许您可以视为对资源尊重的正名 : : 但我更欣赏的是日本对消费者100%尊重(不论是否真诚...) 和美国对於消费者100%信任 : 日本尊重很好，美国信任也很好， : 可惜台湾都不好。 : 说难听一点，就是台湾的消费者不值得100%的尊重与信任。 : 这是文化问题，拿其他国家来相比本来也就不公平， : 不如以台湾自己的消费文化来做为对这种事的拿捏。 为何台湾的消费者不值得去信任与尊重? 与美日的人民一样是每天辛苦赚钱 假日或是晚上到书局或是其他娱乐场所消费 然後受到不满意的服务还要自己反省? 奇怪! 在工作上被customer电 我可以要求对方反省吗? 说他不值得被尊重吗? 在台湾开店的店家还真好开! 消费就是消费 无国籍之分 更无种族之优劣 永远都只有一个目标 "to meet the needs of customers." 分享一下老美的行径: 拿一件烫坏掉的西装裤要换货(一个熨斗印在上面) 买一套西装参加seminar 然後隔天马上拿去退(我研所同学...) 再来说一些日本人的: 坐计程车走错一条路 沿路骂司机20分...(金额没变) 饭店房间垃圾筒有一张纸屑没清 马上叫经理出来骂到土下座(下跪) 以上比对台湾 老外会比较高贵 比较不"澳"吗? : : 小弟也对退货的policy不欣赏 可能看过太多老美偷鸡的行为 : 小弟所知倒全都是台湾消费者在台湾及美国偷鸡的行为。 或许这是小弟比较倒楣 专门碰到老外奇怪的行径... : : 但小弟却相当欣赏这种信任消费者的动作 这是一种服务 这是一种互信! : : 但对於换货的要求还是有所坚持!(一样同意您的说法: 要有购物凭证!) : : 因为换货一样是达到财货交易的手段... 这是对於货品负责的态度! : : 小弟曾於台湾电脑卖场买过一个转接头 但因公母方转接位置弄错 所以不给换! : : 试问这样合理吗? : 不良的经验反射。 : 可惜大哥不是在诚品买转接头，不然诚品一定给换。 : 但若是在诚品以「我看腻了」要为换货理由， : 我看这下什麽东西都别卖了， : 开个诚品租书店或诚品图书馆或诚品涮涮锅好了。 企业的商誉要建立不易 只要有一点不良的反射或是负面的讯息 就可能永远留失这位顾客 在台湾有一间美商直销商对於消费者服务小弟就印象深刻 他们宣称即使你牙膏用到 只剩最後一口 一样可以退货! 这是三年前所听到的 但小弟到现在还是印象深刻 为何在这三年间小弟从未买过他家商品 但还是会记得? 这点就是他成功的地方 就我身边的人来看好像没听过用到最後一口拿去退的...(或许您可能会看过 这是information gap ^_^) 着名厂商每年诉讼赔偿近数亿美金 换来的是什麽? 一个免费的广告 一个优质服务的门槛 更多的来店顾客! 更高的reputation! 诚品一家贵为亚洲最佳书局 为何不能有最佳的要求? 或许您不同小弟的观点 但小弟在用相同法则教育公司同仁时 在顾客的方都有良好的回馈 "嫌货的人永远是买货人" 这句台语俚语与您分享 --

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