作者jauying (找重点!找重点!)
看板eslite
标题Re: 退换货(有声品)
时间Wed Apr 20 18:39:30 2005
※ 引述《takeshichen (tekeshi)》之铭言:
: ※ 引述《redblood (Call Me "BOOKS")》之铭言:
: : 今天就遇上了.......
: : 那位先生买了两片,一片买错....
: : 他回家後听完才发现买错,於是打电话来询问可否退换
: : 但柜台旁的公告已经写明"有声品、杂志是瑕疵才可退换"
: : 这样向先生告知时,对方的态度就会怒了起来
: : 但是规定是这样阿...
: : 我还遇过买了有赠品杂志(电玩杂志),然後赠送的游戏片不能玩,拿来要退换的
: : 可是问题是游戏片是美国片,那位先生的主机是台湾制,两者区域玛不同
: : 当然不能玩,我总不能叫他拿去改机
: : 杂志没问题、赠品也没问题,那用什麽理由退换??
: : 都不知道该怎麽样来应对这些顾客了.........
: 不知为什麽 在台湾对於退换货的对应都很差 是因为忽略消费者感受与福利太久了吗?
: 就法条上面来讲 换货是100%允许的 不管你家怎麽公告都没用...
: 总是会有一些商家订一些"内规"来吓阻消费者
: 告诉您一个观念 消费者要换是不需要有理由的 即使他说 "我听腻了!"
: 你也不能怎样...
: (但是退货的法令在国内就不完善 所以就如同之後网友所提的 退货可以紧一点
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是的,这是我说的,
但是我想要说,
买卖双方是要相互尊重的,
我可以在我可以作到的范围内给顾客最大的空间,
可是如果,顾客太过分,抱歉,我做不到...
买方是客,当然需要对他信任以及礼貌,身为卖方,我也愿意将心比心,
但是卖方也是人,我不能苟同有钱就是大爷的那种心态,
也许你会觉得这是不对的,
但是我还从没有被抱怨客诉过,就表示,对於我能做的,我会尽量的满足顾客,
但不是无限制的。
您念的企管,想必也是国外发展出来的一套模式,
当然,种族没有优劣之分,大家都应该要一视同仁,
可是我们就一定必须要100%遵从西方文化所订下的规矩吗?
该有的尊重,我们一定会有,
可以给的空间,我们也一定会给,
有原则,不代表就一定会对顾客无礼,
诚品可以提供的服务,我想一定比起很多地方都还得好,
虽然我已经离开诚品了,可是每次在外面消费,
我都会想起诚品对顾客的和善。
诚品需要被高规格的检视,我可以理解,
可是我不以为这就表示应该要无条件的接受客户所有无理的要求。
我想诚品并不是不通人情的,
该给换的,该给退的我想诚品应该都会愿意做。
也许你公司的员工被你训练的很好,
那麽我恭喜你,公司的前途不可限量,
但是所谓的标准服务文化并不代表一定是那样...
如果我们可以要求自己将心比心,
那麽顾客是否也可以稍微地将心比心呢?
人与人之间是互相的。
: 但在美国就不能这样搞了... 我有看过有人去walmart退货 退一条洗烂的领带...)
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