※ 引述《takeshichen (tekeshi)》之铭言： : ※ 引述《redblood (Call Me "BOOKS")》之铭言： : : 今天就遇上了....... : : 那位先生买了两片，一片买错.... : : 他回家後听完才发现买错，於是打电话来询问可否退换 : : 但柜台旁的公告已经写明"有声品、杂志是瑕疵才可退换" : : 这样向先生告知时，对方的态度就会怒了起来 : : 但是规定是这样阿... : : 我还遇过买了有赠品杂志(电玩杂志)，然後赠送的游戏片不能玩，拿来要退换的 : : 可是问题是游戏片是美国片，那位先生的主机是台湾制，两者区域玛不同 : : 当然不能玩，我总不能叫他拿去改机 : : 杂志没问题、赠品也没问题，那用什麽理由退换?? : : 都不知道该怎麽样来应对这些顾客了......... : 不知为什麽 在台湾对於退换货的对应都很差 是因为忽略消费者感受与福利太久了吗? : 就法条上面来讲 换货是100%允许的 不管你家怎麽公告都没用... : 总是会有一些商家订一些"内规"来吓阻消费者 : 告诉您一个观念 消费者要换是不需要有理由的 即使他说 "我听腻了!" : 你也不能怎样... : (但是退货的法令在国内就不完善 所以就如同之後网友所提的 退货可以紧一点 ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 是的，这是我说的， 但是我想要说， 买卖双方是要相互尊重的， 我可以在我可以作到的范围内给顾客最大的空间， 可是如果，顾客太过分，抱歉，我做不到... 买方是客，当然需要对他信任以及礼貌，身为卖方，我也愿意将心比心， 但是卖方也是人，我不能苟同有钱就是大爷的那种心态， 也许你会觉得这是不对的， 但是我还从没有被抱怨客诉过，就表示，对於我能做的，我会尽量的满足顾客， 但不是无限制的。 您念的企管，想必也是国外发展出来的一套模式， 当然，种族没有优劣之分，大家都应该要一视同仁， 可是我们就一定必须要100%遵从西方文化所订下的规矩吗？ 该有的尊重，我们一定会有， 可以给的空间，我们也一定会给， 有原则，不代表就一定会对顾客无礼， 诚品可以提供的服务，我想一定比起很多地方都还得好， 虽然我已经离开诚品了，可是每次在外面消费， 我都会想起诚品对顾客的和善。 诚品需要被高规格的检视，我可以理解， 可是我不以为这就表示应该要无条件的接受客户所有无理的要求。 我想诚品并不是不通人情的， 该给换的，该给退的我想诚品应该都会愿意做。 也许你公司的员工被你训练的很好， 那麽我恭喜你，公司的前途不可限量， 但是所谓的标准服务文化并不代表一定是那样... 如果我们可以要求自己将心比心， 那麽顾客是否也可以稍微地将心比心呢？ 人与人之间是互相的。 : 但在美国就不能这样搞了... 我有看过有人去walmart退货 退一条洗烂的领带...) --

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