感谢您的分享并提醒了小弟思考方向的盲点 没错! 每个人的生长环境, 教育背景 及工作产业别确确实实会将人带往主观的bias当中 对於您所说法国人及英美人士对於消费型态及观念 小弟确确实实上了一课(也心有戚戚焉...) 两年前去法国出差 对於小弟这种在消费者至上国家打滚生活的人而言 在当地消费真的是一场梦餍! 现在拜读您的文章 终於恍然大悟 ^_^ 再次感谢您的分享! 当然 不免俗的还是要为小弟之前所言澄清一下 1.不理解为何有人会觉得台湾人"不配"得到尊重和信任? 所以才举出小弟本身 经历过的例子 来说明美日之"澳客" 并不会比台湾好到哪去. 但要说的是 这并不代表 小弟赞同他们的行为. 2. 有人提到服务是有限度的服务. 但是否有想过 在竞争激烈的环境中 "限度"这两个字 可能就是您跟竞争对手孰优孰劣的分野. 举例: 如电脑的dram市场 在之前谁有想过产品可以终身保固? 这个过分的要求现在在业界是标准... 不论你苟不苟同 这股过分的服务只要您还在台湾 您就无法逃避! 3. 现在回到重点... 小弟不赞成退货的policy 这是我要说的 但欣赏勇於提供这种服务的厂家. 这是对於极限的挑战 也是热络经济的原动力 更是如您所说的把口袋里糖果拿出来的方法... 但每个人必须为他做的决定负责 所以在美国期间 小弟即使买了不适合的领带 我还是拿去送人...(脸皮薄...) 但如果是换货 小弟则是100%赞同 因为这一样达到经济交流的目的! 4. 就小弟商业人的角度 还是会遵循美式及日式角度来评判商业的本质 英国是人均负债最高的国家 但不要忘记现在世界主要两大经济体是哪两个国家... 小弟尊重您的看法 但还是会依照本身最大利益的原则来行事... ※ 引述《IanPan (生活的情趣)》之铭言： : HOLA.最近看了一本书 paris to the moon : 才惊觉一件事 原来我就像书中作者所说的法国人 : 一但有点不顺意 事情不好 就都习惯性的怪罪老美 : 这真是糟糕的思考习惯 太法式了 有点左派 有点反自由贸易 : (但是请您去 看看柴契尔主义下的英国吧 变成今日全球人均负债最高的国家.....) : anyway 这是我思考的一个盲点 : 就像是您站在美式的思考逻辑下 很难理解我为何有有某些感觉 : 因为某些东西只是一种模糊的感觉造成的"断言" 难以言说清楚 : 另外 同一本书中 作者还提出一个有趣的观察 : 基本上 对英美人士而言 工作者最好是不存在 她们只要安静完全地满足消费者就可以了 : 可是对法国人而言 最好是有一个工作只是工作 不需要服务任何人 : 英美观光客认为 是她们创造了需求 让这些人有工作 : 但法国人确认为 她们只是工作 这些观光客不过是她们工作的背景图 不是她们的主人 : 这是一种基本认知上的差异 大概可以解释我们两个不同的出发点 : 重点就是 您保持着市场经济的观点来看待事物 而我不是 : 并且 我也不觉得 应该继续用这样的观点来看事物 : 商业行为存在很多国家 但不是每一个国家都照着美国那一套在走 : 不过 这都是很形而上的 我们应该回到实际一点的例证 : : 分享一下老美的行径: 拿一件烫坏掉的西装裤要换货(一个熨斗印在上面) : : 买一套西装参加seminar 然後隔天马上拿去退(我研所同学...) : OK 回到我第一PO 我坚持这是一个习惯浪费的国度 接下来会扯的有点远 : 因为这些退货的东西 最後的下场是? 我想大家都很清楚 : 因为对资源的不尊重 因为觉得浪费是理所当然 所以大家都疯狂消费疯狂退货 : 美国为了鼓励消费 於是也提供看似良好的退货政策 以鼓励大家继续消费 : 这些权力在美国被滥用 滥用到大家觉得理所当然 : 外国人看到 还觉得 这样真好 真是对消费者的尊重与信任 : 但说穿了 不过商人为了从你口袋中掏出更多钱的小糖果罢了 : (我在UCLA任教的同学也会买了相机拍完照後就退货 这很正常 : 既然商人提供了这样的方便 那大家能用又何必不用? 是吧? : 於是在提共的地方大家骂消费者乱来 不提供的地方骂对消费者不尊重!) : : "嫌货的人永远是买货人" 这句台语俚语与您分享 : 重点是 提供的服务应该到甚麽程度? : 我还是觉得 美国那套既存的做法 太过头了 --

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