※ 引述《dognose ( )》之铭言： : 标题: Re: [问题] 诚品的终身会员申请 : 时间: Fri Apr 15 12:28:44 2005 : : : ※ 引述《lib (时光九篇)》之铭言： （已拜读，恕删） : : 嗯，报告完毕！ : : -- :

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) : ◆ From: 163.13.12.34 : 推 hmtai:http://www.eslitebooks.com/about/faq/q1.shtml#4 61.216.36.8 04/18 : → hmtai:网路书店还是有关於终身会员的部份 给大家参考喔! 61.216.36.8 04/18 惊讶的发现自己後知後觉，我完全不知道终身会员制已经取消旧制（十年或十万）了 我定期会收到会员信函，但有几期没有认真看，不晓得是不是在某期有通知这项改变？ 刚刚连到上揭推文的网址，的确已无旧有关於终身会员的规定。 感想如下，敬请指导： 1.终身会员的意义 终身会员若是表彰认同诚品的忠实顾客（表现为一定额度的消费），不知为何要取消？ 是因为终身会员太多吗？诚品发现不划算？这些终身会员一旦「晋身」终身会员後，失 去「冲劲」，消费额大减？ 若上述臆测属实，与其取消，何不将门槛额拉高，原本累积十万或十年就有终身会员， 那麽就累积二十万吧、三十万我也不反对，诚品可以自己往上加到认为大部分顾客可以 接受的「目标值」为止。或用积点的方式，藉由「冷门书或冷门领域的积点较热门书多」 的设计来鼓励冷门书的阅读，找出更多有意愿且有消费能力的爱书人（？）（这只是一 个想法，何谓冷门？是否形同图书的价值评判？这都是可以再深入设计细节的问题）。 无论如何，一旦取消旧制，诚品势必要提出一个新制来保留所谓的终身会员。除非诚品 准备扬弃终身会员，认为与其终身，不如用现有的一年一万续卡一年，n年n万续卡n年 的方式比较「实际」。 但这样一来，诚品的会员卡将与其它书店无异，只是我皮夹里的「其中一张」书店会员 卡。我曾经同时要「养」四张书店会员卡，五年过去了，随着工作地域的变更使有些书 店难以亲往消费，至今还留在皮夹里的只剩下诚品和金石堂，对於诚品有一些感情，尽 管可以用七折透过管道拿到任何书，但还是都选择在诚品消费，若诚品是因为上述原因 而取消终身会员旧制（况且并未来函告知这麽重大的改变），则不免令人有些愕然。 图书阅听也是一种消费行为，消费行为不全然是理性的。 若告诉我现有办法和所谓的终身会员的「利益一样」，无异於忽略了消费者心理隐微 的一面，只是不断的提醒我，同是诚品会员，有些是终身会员，有些不是，我就是属於 那个「不是」的一群，在我过去的想法里，成为诚品终身会员意味着一种身份，不必强 求不必施舍不必拐弯抹角不必汲汲营营，只要维持现有的习惯，不用多久那个身份就会 自然而然的标志自己。 2.联名卡 基本上对某些人而言，信用卡是种边际效用递减的累赘，一定有一两张是最常用的卡， 此後再多办的信用卡就会让人越来越冷感，最後甚至在偶尔想起时才会发现它的存在。 我就是上述那种人，我曾经少不更事一个短夹有六、七张卡，还期待有个公司可以整合 不同卡存在的意义（例如整合不同卡不同优惠的「全通卡」）让我可以一张搞定，我完 全无法想像为什麽有极少数的人喜欢随身带十几张卡；现在则是一剪再剪，什麽白金卡 什麽标榜难办下来的卡，对我来说一点意义都没有，通通剪掉，我只留两张，一张是每 消费一元回馈固定比例给我的大学母校，一张是汽车的联名卡。 现在诚品也要弄个联名卡，不知道真正原因是什麽？是贪图一般行业需花费极大心力金 钱维护，却不如银行後端精准的消费资料（银行要收帐，会员资料是最准的，仅次於电 信业者）？是和银行有了交叉行销的默契？是希望银行可以代为更新回传图书消费记录 ，节省长期下来维护会员消费资料库的成本？ 不管诚品的目的是什麽，建议都要审慎设计会员卡转联名卡的办法，有人不在乎多一张 信用卡，可是却也有人不希望再多一张累赘，多一家银行知道自己的一举一动，尤其是 这个累赘来自熟悉的诚品。 ※ 编辑: baggy 来自: 220.138.49.127 (06/25 22:29) 推 imxp:你为的是会员卡还是书本? 都是。会员卡和书本都是。 若只为会员卡，我把其它书店的卡断掉，按平均一年两万五的买书钱，虽少，也够有 所谓的终身会员卡；若只为书，我根本不需要诚品或其它书店的会员卡，我请朋友拿书 一本七折，或者您可以说只为书就不需要在意价格，也是一解。 推 thurston:养卡养的肥肥的可以卖吗？ 会员卡不能卖，你知我知，但您要卖我也不反对，说不定真的有人买。 推 EMU586:诚品内部真的是一直很谨慎在讨论诚品卡的办法 → EMU586:所以诚品卡的实施日期才会一延在延阿 这真是好消息（指联名卡）。 然而坦言之，片面更动和顾客的约定，无论是否已声明免责（免通知责任）， 若能一本过去诚品尊重客户的良好精神通知客户为最佳（指原终身会员的条款）。 会员卡甚的只是一张卡，背後权益没有多少，重点在於「尊重」。 前文已经说过，按照n年n万续卡n年的现行规定，有无终身会员实质上无差， 只是处理上若能周延会更好。 没人规定一定要有终身会员，也没人一旦没了终身会员就不再看书或不到诚品消费， 终身会员背後的精神到底是什麽，这才是重点（我没有答案，只是提出自己的想法 而已），也才是值得诚品和会员共同去珍惜的东西。 这个精神（即当初诚品设有所谓终身会员的本意）只有联名卡可以完成吗？ 我们都很清楚联名卡能够做什麽事，若说一定要有晶片信用卡才能够提供对客户更 好的服务，实在有些牵强。 终身会员、联名卡是两回事，我不知道诚品会不会放在一起， 事实上连终身会员取消一事，都是偶尔来到这版看到才知道，更别提一般人了， 我相信很多持有会员卡的人到现在都还没注意到终身会员已经取消了。 无论结果是什麽，建议最好的做法就是先把先前片面的更动再一次知会客户， 而不是等客户自己发现，那种感觉很不好。 -- 最後一行回文不小心删除，先向该大大致歉，我不是故意的.. ※ 编辑: baggy 来自: 220.138.49.127 (06/26 12:49)