http://www.wretch.cc/blog/sunnic&article_id=3331109 　　日前收到诚品联名卡的信函，很好奇不知道有多少人会不犹豫就决定 申办？ 　　诚品修改会员制度的决定，早早从有风声起就引发连串的嘘声，「既 然诚品不诚，我们何必忠诚？」虽然不必刷卡购书，只要出示卡片就可以 有折扣，但要维持该张信用卡免年费，每年还是需要消费至少一次。为了 维持诚品「等於无折扣」的折扣，被迫和大众银行往来，每年还得用它消 费至少一次，只为担一个「本人乃诚品会员」的虚名，这种感觉确实很差 啊。 　　我喜欢逛诚品，也持有会员卡，但早已经养成非必要不在那儿买书的 习惯。网路书店折扣好，又送书到家门口，我宁可把逛书店的享受和花钱 消费分成两件事来作，好像欣赏风景和吃饭是两码子事一样；同时享受诚 品的氛围，但却把钱交给网路书店。毕竟买书看书很少有「立即性的需求」， 列下书单回家用网路订购，多等一两天并不造成牺牲。 　　前年和去年，博客来和金石堂的网路书店相继宣告获利，也代表了实 体书店的利润受到瓜分。诚品这次才会无视於通路默契，在哈利波特六首 卖日宣布六九折的割喉策略。此策略无疑是成功的。虽然在这场削价竞争 中，诚品并未能赚进实质利润（进货成本据知是六三折，扣掉管销成本是 要赔本的）但却严重的杀伤了消费者对於网路预购的信心。不需要引出市 场零合理论，我们也轻易知道伤害对手就有利於自己。当其它通路都在抢 预购这块饼时，诚品却反其道使出弃子战略，算是为实体书店打了堪称胜 利的一仗。 　　只是，根据蓝海精神，取胜不该靠竞争，诚品的抢进手法显然不是创 造获利成长的正途。短暂的胜利能维持多久？身为小小的末端消费者，无 论通路之间怎样砍杀，怎样血流成海，总之自己能省钱是赢家就行了。但 真是如此吗？当一个产业的利润变薄，却无能开源，只好节流，被牺牲的 一定是产品／服务品质。到那时，此刻欣喜能买到便宜几块钱的哈利波特 的我们，还能雀跃得起来吗？大家都会死成一堆吧？XD 　　但再回头以通路商的角度思考，实在也不忍心责怪诚品。毕竟核心商 品（书）都是一样的，并无独特价值可言。通路之间的竞争，对於这种替 代性高的商品，除了附加价值也只能靠削价来争取多销。诚品吃了不少网 路书店高折扣的亏，也该给它机会报复回来（这甚麽话啊！^^;;） 　　谈到附加价值，话又可以回到诚品的联名卡了。十几年来，诚品以文 化结合生活的理念，增加购书行为的附加价值，的确创造出一片天，培养 了数万位品牌追随者。可是其中会有多少位忠诚到愿意追随此次换卡行动？ 或者更多人宁可改变消费行为？（如我一般鱼与熊掌兼得的消费者──既 享受它提供的文化生活，又享受网店的折扣和便利──大有人在） 　　大环境景气好的时候，附加价值的意义随之上扬，消费者很愿意多花 几块钱买体验。但是当景气差的时候，消费者首先牺牲（节省）的也就是 所谓的体验消费这环。诚品选在这个不怎麽被看好的时节做出此举，确实 是在考验品牌信徒们的忠诚度。 　　卖场的文化气氛值多少金钱？是否尊贵到超越商品本身的内涵、并足 以吸引消费者为它多办一张信用卡？百分之十三的市场占有率，在转换会 员制度之後会增加还是减少？究竟是越杀越低的折扣还是越抬越高的品牌 价值会是最後赢家呢？ -- http://www.wretch.cc/blog/sunnic --

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