※ 引述《tenoe (不见的那一半)》之铭言： : 我必须说，诚品的核心价值并不只有书。而且甚至书并不是最重要的部分。 : "人"才是最重要的。 : 也许听起来很骄傲，但我一直记得，曾经有一个客人在我帮她找到书之後， : 对我说"我就想来诚品应该找的到，隔壁金石堂怎麽问就是不知道。" : 我们这些搬书工不只是搬书而已。这也就是诚品不只是卖书而已。 那我也必须说 有一次当我要找卸任的美国财长鲁宾写的 <<In an Uncertain World : Tough Choices from Wall Street to Washington>> 这本书时(我当然不会笨到打去金石堂问) 我拨了通电话到敦南诚品 讲了半天(连ISBN都给了)却找不到 (在我找书的那个时间点, 鲁宾这本书还是话题书呢) 最後终於给了我一个答案: 先生, 你是不是要找<<应变>>这本书的原文版啊?! (Oh, My God...好吧, <<应变>>也算是那时候的话题书之一 但<<应变>>应该是 <<Confronting reality : doing what matters to get things right>>吧...) 或许是我不够聪明... 也或许是我一直天真的以为<<我就想来诚品应该找的到>>... 失望之余马上打到PageOne 只说了鲁宾跟In an Uncertain World 没多久就告诉我架上还有几本平装本, 但没有精装本喔, 需不需要帮忙留书... 语气完全听不出一丝丝"骄傲"的优越感 给我的感觉是: 真专业啊... 而且, 价钱还比Amazon便宜呢!! : : 推 thurston:问题在於，传统九折卡的营收占总营收的几成 10/15 13:26 : : → sunnic:是啊，但以现行的会员系统，可能根本没办法行分析。 10/15 16:51 : : → sunnic:这影响要等旧制会员全部到期之後才会看出吧？ 10/15 16:56 : : 推 thurston:现行的就可以算了啊，算看拿卡打折的有多少比例啊 10/15 18:47 : 现行的制度就可以了。所以其实也都知道会员消费占比大约是多少。 : 当然这是企业机密，所以我不会也不该说甚麽。 我想这就是很多会员强力反弹转卡的原因 既然现行制度就可以做消费分析了 为何还要用一堆不知所云的华丽文字去包装一个令人难以接受的新制度 当初SOGO要发联名卡时引起众家银行争抢 除了因为SOGO的会员卡高达一百多万张 还有就是SOGO有一套强大的消费分析资料库系统 它可以根据不同消费者的消费模式去寄发不同的DM 而且虽然要发联名卡了 但给会员转卡考虑的时间却不是仅有短短的两个月 可是经过了好几年下来 国泰世华的SOGO联名卡一直无法成长到会员卡时期的百万张规模 这其中的一大症结 我想应该跟当初选择汇通银行有关吧... (汇通的银行规模类同大众 而且汇通给了很巨额的权利金, 就像大众给诚品予取予求的主导权一样吧) 当我看到诚品似乎也步上同样的错误时 我已经无言了... --

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