黑幼龙 不批评、不责备、不抱怨 批评和攻击，效果零 任何一个领导人都必须懂得一个道理：尖锐的批评和攻击，所得的效果都是零。 在《EQ》这本书中，曾经有这样一个故事：有一家出版公司被另一个更大的出版公司买下 ，就是购并了。购并後，新公司高层做出的第一个决定，就是解雇原来的执行长。这位遭 到解雇的执行长觉得非常意外，因为他一直认为自己做得不错，本以为新公司会留任他。 百思不解下，他就去问公司的高层。最後，终於有一个人向他坦白：「我们在购并前，曾 经仔细观察你一段时间，我们发现你常常用很尖锐的方式责骂、批评别人。所以我们决定 对你不留任。」 这位执行长还是不解：「别人犯了错，我能够不管吗？」对方告诉他：「在过去的年代， 企业走威权领导风格，很多主管都会骂人，用带军队的方式来带企业。但是现在带人要带 心，外面竞争这麽厉害，你动不动就责骂同事，对他们做出很激烈的批评，这样的领导风 格，很难获得同事由衷的合作。」 对方认为，如果这位执行长还留下来，底下的员工就不愿意在工作上冲刺，因为无论怎麽 做，都可能挨骂，所以最好自扫门前雪。公司的竞争力无形中在流失，所以必须请他走路 。 奇蹟发生了！ 谈人际沟通的第一条原则，也是最关键的一条原则，就是三个「不」： 不批评、不责备、不抱怨。 记得我刚到美国接受卡内基训练时，已经四十几岁，有点人生经验了。兴致勃勃，远洋而 来，第一课上的就是「不批评、不责备、不抱怨」，我心里的第一个反应是：「就这个啊 ！怎麽这麽简单？」一时之间，还真有点失望。 这九个字看起来真的很简单，好像没什麽了不起的大道理。当时的课程是十四周，十四周 以後，我却突然发现，自己产生了奇妙的转变。也就是说，我们对别人的批评、责备，或 者是面对工作的负面态度，都变少了。无形中，自己就成了一个对人生抱持着积极、正向 态度的人。 这种奇妙的转变，不只发生在我身上。 後来我在台湾上这条「不批评、不责备、不抱怨」的原则，就有一个学员举手说：「黑老 师，那我们不是一天到晚都没话可说了吗？」全班哄堂大笑。 还有一个学员就说：「黑老师，我认为这完全不可能。比方说，我老婆一天到晚打麻将， 我怎能不批评她？」 於是我问他：「你批评多久了？」他说：「至少十年以上，可是批评也没有用，她并没有 因此改变。」 对於卡内基提出的这三不，他不太认同：「其实我不太相信，也不同意这一条。可是既然 来接受训练了，我就练习两、三个礼拜看看吧！」 三个星期过去了，他在课堂上用很惊讶的语气对全班宣布：「奇蹟发生了！我太太把麻将 戒掉了。这太不可思议了，我什麽都不说，她反而改变了。」 在美国时，我认识一个很漂亮的女孩子，她是一家大企业的总裁特别助理。这个助理人缘 很不好，常常跟同事发生冲突。她曾经和我提到这些工作上的冲突，心情显得很低落。有 一天，总裁对她说：「你最好想想办法解决人际关系上的问题，如果各部门的主管还是没 办法跟你相处，我也保护不了你了。」 这个女孩後来就来接受卡内基训练，学习这三不原则。後来我有机会遇到这位总裁，他告 诉我：「几个礼拜之後，我简直不敢相信自己的眼睛。我亲眼看到这个女孩发生的变化。 」最明显的一点，就是她不再那麽负面、尖锐、爱批评。 批评和责备，只会造成冲突 亲爱的读者，让我们闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批评和责备时，心里的第一个反应 会是什麽？ 曾经有专家研究，当一个人遭受批评时，心跳会加速，然後防卫本能就会浮现。为了维护 自尊，他可能会采取攻击的手段，转移焦点。所以批评和责备，只是造成更多的冲突。 「当一个人受到批评、责备时，是一个危险时刻。」当你批评别人、指责别人时，就是在 冒一种风险，非常可能伤害对方的自尊。即使你的批评和指责是出於善意，但对方因为自 尊受到伤害，就算知道自己错了，也要为自己辩护，死不认错，甚至故意跟你唱反调。所 以批评和责备，并不能解决问题，反而会让同事讨厌你，朋友疏离你，亲人回避你。 我们常听说，有些大企业的老板以骂人出名，这些公司的员工离职率通常蛮高的，有的甚 至高达三成。仔细想想，老板把员工骂跑了，那麽公司在员工身上投资的时间、训练和金 钱，都跟着付诸流水，更不要说要凝聚员工的向心力了。 所以一个人要获得事业上的成功，就需要别人由衷的合作，而前提就是不批评、不责备、 不抱怨。 如何做到「三不」有何妙法 当然有的。我建议读者可以采取下列两种方法： 第一个方法比较实际，叫作「左脑运动法」。当你想骂人时，比方说父母想责备小孩，主 管想批评部属，就开始运用你的左脑。因为人的右脑掌管情绪，而左脑掌管逻辑，透过启 动左脑的机制，可以帮助你控制右脑的情绪作用。 要怎麽用左脑呢？举个例子来说，数一数房间有几种颜色。比如说，我想骂人了，就开始 数：金色、粉红色、绿色、白色、褐色、黑色，六种。数颜色一方面可以缓和情绪，另一 方面，因为要辨别颜色，还要数数量，左脑开始工作了，就会压抑右脑的机制。透过这样 的动作，你本来控制不住的情绪，会因此镇静下来，也不会口出恶言。 前一种方法，可以帮助你控制情绪，但是并不能真正解决问题。第二个方法才能真正改进 批评、责备的坏习惯，但是需要长时间的练习。这第二个方法，就是加强自信，提升面对 工作、生活的热忱。 我遇过一个旅行社的老板，领导的员工大概有几十位。每次跟我聊天时，他都在批评部属 ，说他们很差劲，每次都找藉口拒绝老板加班的要求。除了骂员工，他也骂客户，说他们 要求太多，不知好歹。反正只要谈到工作，他就是满腹苦水，一肚子抱怨。当然他的员工 也不喜欢他，常常在私底下批评老板，薪水给那麽一点点，对工作的要求却那麽多。 我分析他的种种批评和抱怨，归根究柢，可能是因为在内心深处，他没有自信，并不喜欢 自己。 一个不喜欢自己的人，怎麽可能喜欢他的家人、同事、客户？一个不喜欢自己的人，就会 担心别人也不喜欢自己，而做出很多防卫性的举动，用批评和责备建构成一座墙，把自己 和别人隔开。结果，即使有人想对他真心相待，也只能离他远去。 我曾经过听一个演讲，主讲人说，当摩西从山上走下来，拿着一块石板，那石板上刻着十 诫。他说：「很可惜，这石头太小了，第十一诫没有刻上去。第十一诫就是，你要喜欢自 己。」这位主讲人非常语重心长地说：「你如果不喜欢自己，怎麽会有宝贵的自尊？」 我常常提到「东邪西毒」这部电影。这部电影中有一个主人翁欧阳峰，由张国荣饰演，就 是典型没有自信心的人。 在电影中，欧阳峰是一个情感冷漠的杀手，只要有人出钱，他就帮你杀人。价码没谈成， 即使你楚楚可怜，他也不愿意动手。他平时独自居住在沙漠里，只谈生意，不说情谊。电 影结束时，出现了一段欧阳峰的独白：「我从小就怕遭别人拒绝，等我长大了以後才发现 ，想要不遭人拒绝，最好的方法，就是我先拒绝别人。」 什麽叫拒绝别人？就是我先骂你，先跟你捣蛋，先攻击你，透过这种负面的方法，来获得 一点自尊。看完这部电影，我心里不免感触：不知道在我们的社会上，存在多少个这样孤 独的欧阳峰？ 中国人有句话：「爱人如己」，就是说如果我可以爱自己三分，就可以爱别人三分。反过 来看，当我讨厌自己三分，也就讨厌别人三分。当我们批评别人一事无成，其实真正批评 的对象，是自己的一事无成。 世界是心的镜子 有了自信，对生活上的各种状况，不论是好事还是挫折，都能以开朗的心情来面对。 《EQ》的作者丹尼尔‧高曼，曾经担任《纽约时报》的记者。有一天，一连发生了五件谋 杀案，他忙着跑新闻，有点心浮气躁。後来他搭上一辆巴士，发现车子里的气氛居然非常 轻松。关键在於那位司机，他像是把开公车当成一件乐趣无穷的事。 遇到中年妇女上车，他就说：「你这件衣服好漂亮，能告诉我是在哪里买的吗？我想带我 太太去买。」经过博物馆时，他就告诉大家，这里最近有什麽新展览，欢迎大家去参观。 经过一家餐厅，司机兴致又来了：「我跟我太太，就是在这里庆祝结婚二十五周年。」有 小姐下车了，司机也不忘加上一句：「美丽的小姐，祝你有美好的一天。」 高曼发现，自己搭上这班公车後，原本焦躁的情绪就一扫而空。不过，他认为受惠最大的 ，还是司机本人。 亲爱的读者，让我们来想像一下，如果这位司机对自己的工作很不耐烦，一路上会不断抱 怨红灯连连，批评纽约交通多糟糕，遇上计程车司机超车，说不到还会探出头来，骂两句 国骂。下了班，心情不好，对老婆、小孩大呼小叫，他的家人也不会喜欢他。 幸好这位司机能以积极、愉快的心情来面对工作，不但工作变得有趣了，乘客喜欢他， 下班以後，老婆和小孩也会迫不及待地想听听他今天发生了什麽趣闻。 这位纽约的司机教了我们一件事：世界并不像想像中那麽糟糕，只要我们愿意用积极而正 面的眼光去看待。 你也做得到 如何不批评、不责备、不抱怨？ ‧每天早上醒来时，告诉自己：你是个有福份的人，应该以包容的心去看待别人。 ‧每当你要批评别人时，想想自己是否也有类似的缺点。 ‧每当你要批评别人时，改用赞美取代。 ‧批评是逃避反省的方式。要批评别人之前，先反省自己。 -- 国际上颇知名一食品科学家。修硕士时，多年实验，积劳成疾。渐渐的血癌发展已有一段 时间。快拿到硕士学位前，最後必须做个实验，要杀好多老鼠，始能完成。天性的慈悲的 精神，坚持不杀生，毅然放弃学位。於是，重换题目，做个不必要杀生的实验，辛苦许久 ，才拿到硕士学位。现在还到各地发表学术演讲，脸色红润。血液科医师，都叹为奇特。 南无金刚坚强消伏坏散如来 --

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