一、 前言 之前看新闻说有七成的人对台铁的整体服务感觉不满，我本身也是深感不满的 一员，所以提出个想法跟大家讨论讨论有关购票、售票的部分是否能改善。 二、 欲解决部份 ﹝一﹞尖峰时刻出入口人潮拥挤 ﹝二﹞购票要排队，增加麻烦麻烦。﹙网路订票有解决一部分问题﹚ ﹝三﹞大量的纸张使用造成量费。 ﹝四﹞车上验票将乘客视为犯人，感觉差。﹙个人认为很像去7-11购物到一半店员 说︰『各位客人现在要验身以确保没有人偷东西！』﹚ ﹝五﹞总有人不购票或是买短程座长程造成台铁亏损。 三、 解决方法 ﹝一﹞大量设置自动购票机 但与现在的不同是这台购票机可以贩售当日票及预售票、可以贩售无划 位的电车票之外也可贩售有划位的自强、复兴、莒光号。 并且出来的不是纸张的票，而是像台北捷运站单次使用的卡一样，过了 出口就会收回。 而网路订位者可以得到一组密码，在这自动购票机上打入密码也可得到你 所要的票。 ﹝二﹞出入口大量设置自动验票机 就是像台北捷运的出入口一样，这样讲大家就应该懂了。台铁有很多出入 口的门都是关着的，因为碍於人工验票才无法使用，所以将用机器增加出入口 数目，使民众出入时间减少。 ﹝三﹞人员再配置 如此一来，台铁的员工将有很多会型成所谓的垄员，但碍於公务机关，也 不能使用资遣的方式，所以我想到以下几个方法。 ﹝1﹞优退方案 以较好的退休方式吸引年资较高员工主动退休。 ﹝2﹞加强服务 新的机器、制度上路时，不只台铁员工会不适应，客户初期也会无法 进入状况，这时员工们就可以辅助教导新的机器、动线如何使用。 工作转为行动服务员，有点类似医院里都会有义工走来走去看有没有 人需要帮忙的一样，可以帮行李较重的客人或孕妇搬运行李，随地捡捡垃 圾，以机动方式提供民众之需求。 四、结论 家族有人在台铁工作过，有讲出满多公务机关的无奈，有时不是不想做事，而是 做什麽事都绑手绑脚的，最後乾脆摆烂，也是有他们的无奈所在。 不完全改用优游卡就是因为划位的问题，捷运没有划位但台铁有部分车种要划位 ，但我想了很久还是想不出有什麽方法可以不但使用可回收的票，又可让乘客知道自 己的座位，感觉上要民众背起来好像又强人所难，又要多一张纸做的车票又好像走回 头路，大家给点意见吧！ 打了好久，你们也看了好久，谢谢大家喔^^ -- 填问卷就送现金!! 先加入免费会员喔^^ http://www.emailcash.com.tw/join.asp?refer=iorison --

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