作者shjboy (shjboy)
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标题[想像] MSN 客服系统
时间Wed Nov 18 10:55:41 2009
大家一定常有打客服电话後被乱转後无疾而终的经验,
这样不仅浪费时间也浪费电话费,
透过即时通讯得到答案的沟通速度介於 Mail 与电话间.
但却具备长时间在线及获得文字资料双方面的优点.
刚开始通讯时也可以使用机器人选单做到像电话语音般的过滤及转发,
对使用者的好处是不用花时间的专心等待.
对业者的好处是可以一人同时服务多人且节省各项成本.
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