每当话题提到国图，我就有很多话想说。 除了在那待了好几年，有说不完的经历外， 也是以一个图资系学生，却在国图看到很多诡异的图书馆生态，不吐不快。 文章很长，不知道大家有没有耐心看完。 而且我离开国图有一阵子了，如果有些状况不一样了，也请告诉我。 关於这个话题，我想必须要先区分几个层面谈起。 第一是国图的大部分馆藏资料为什麽要调阅？ 三个原因： 1.是国图作为国家典藏文献的中心，闭架管理有助於维持图书的状况。 2.部分馆藏是具有文物价值的图书。 3.阅览空间不足於支持开架阅览。 前两个是标准答案，第三个是国图的实际情况。 第二个是国图的调阅方式，国图的调阅方式基本上有两种， 第一种完全人工，如期刊、日韩文、艺术、政府出版品、善本、汉学皆是如此。 都是读者手写调阅单交由馆员，由馆员至书库取书。 而这些地方的书库都位於同一层楼， 除了我印象中有一些很旧的期刊是在地下室密集书库。 第二种就是部分人工，也就是你说速度很慢的一般图书。（应该还是以五年前为区隔） 是由读者线上调阅，书库电脑出单，书库馆员根据书单取书送到柜台。 柜台在二楼（再次强调，国图一进去就是二楼了。），书库在六、七楼， 地下室密集书库也有一些的样子。 一般来说，书库的人员在电脑出单後，会累积几张，再交由各馆员去拿书， 等同一批的书到了後，由电梯送二楼。 基本上这个流程没有太大的问题（真正的问题，容後再述。） 电脑出单要时间，书库人员只有几个，一定得等书单累积到一定数量才会动作， 这也要时间，因为要把书从七楼送到二楼，所以要等一批书送也要时间。 东加西加，两年前我们都是抓15-20分钟，假日约30分钟。 这个流程很难再快了，除非是针对几个因素， 1.增加书库人员（以前是馆内编制工读生，我上次回去发现都转外包了。） 2.多一台电梯，随到随送。（柜台後面只有一台，变不出来了。） 3.改成开架阅览，皆大欢喜。（不过书库很拥挤，我偶而去都觉得会有幽闭恐惧症了。） 其他的，我想不到了。 当然你应该认为以上都是推托之词，我也承认。 话说回来， 你说你等到50分钟，都没有跟柜台反应吗。 举例来说，依我以前站二楼总服务台的例子， 如果读者是要找数量很多的套书，往往会先到总服反应， 一般而言，馆员通常会答应用手写调阅单，一次拿全套下来， 让读者几本几本的换着看。（当然这是通融措施，非一般规定流程） 如果要的是较为分散的图书，也通常会跟读者讨论出他比较可以接受的方式。 所以如果你之後有这种情形，不妨到总服反应。 以上是没建设的意见，纯粹告诉你事实。 以下是重点， 堂堂一个国家图书馆，没有效率是谁害的！ 不是国图不想改，而是国图扛不起畸形的台湾图书馆生态！ 你也说了，汉学调阅快是因为调阅量少。 去过国图的就知道，国图的人潮太多了，早就多到馆舍跟人力早就无法负荷的程度。 研究生、大学生、一般民众、高中生、精神病患、游民，这些人都是国图应有的读者吗。 国图假日的人次可以破3000，同时在馆可以有1000多人，国图的阅览品质一塌糊涂。 一个图书馆连最基本的阅览品质都做不到，它怎麽能有效率。 高中生老是用公文来国图找辩论、科学比赛的资料，那高中图书馆是摆好看的吗。 学校让学生参加比赛，却不提供学生资源，把学生推给国图。 国图里满满的大学生，问题是大学图书馆不是为了学生盖的吗， 如果教授、学生要的馆藏，大学无法准备，那这个大学有什麽资格招学生。 我很高兴有版友提到这点，证明这问题大概是学校装鸵鸟，假装没发现。 一般民众更是别说了，公共图书馆摆在那，你为什麽要来国图看小说，吹冷气。 因为台湾的公共图书馆要什麽没什麽。 畸形的台湾图书馆生态的祸首就是各层级的图书馆总是不改善自己， 反正到国图很方便，国图又没有什麽限制，何必充实馆藏。 读者找不到书自己会去国图啦。 帮凶就是总是不知道自己要什麽，反正国图方便，所以就到国图来的读者。 拿着密密麻麻的书单，却没有先去查过自己学校的图书馆，或是国图有没有。 明明自己学校有，就是要来国图，或是来了国图发现没有，就乾脆找其他的。 这种人太多了。 我除了打工，很少去国图，因为我知道台湾不是只有国图这个图书馆。 国图面对这种畸形的环境，又是不被重视的公家单位，根本不敢从实质面来改善。 要怎麽提昇效率，最简单的方法，限制入馆资格。 1.学法国 资格没限制，但是要付高昂的办证费用，我记得有两日、两周、一年等证别。 2.学英国 资格限制，读者必须先办理一份入馆证，入馆前需准备相关文件， 并完成一道申请手续。需经过入馆审理中心（Reader Admission Office）的面谈手续， 通过面谈後才能取得入馆证，重点是使用期限也因个人需求不同而长短不一。 因为国图没钱增加设备、人力。筛选读者是最有效的方式。 如果国图这样做，我跟你保证国图会很有效率。但是国图敢吗！ 这些话有点重，但不是针对你，因为我相信会去汉学的人应该是真的有需要去国图的。 ※ 引述《Schmetterlin (梦蝶)》之铭言： : 不知道有没有人跟我一样，觉得国图的国书调阅很没有效率。 : 一个月前的礼拜五，我总共需要调阅十几本书，我不是想阅读，只是想确认是不是 : 我需要的书。 : 通常调阅一次要等上至少三十分钟，十几本书就要调阅好几次，其中一次还让我等 : 了将近五十分钟，这对於研究人员而言实在是很没有效率。 : 也许图书馆方面可以拿种种原因来辩解，也许调阅的作业量庞大，也许是硬体的关 : 系，也许是制度的问题。但是不论什麽样的原因，都不应该作为不必改善的藉口。 : 堂堂一个「国家」图书馆，竟然无法展现出效率，不是很好笑吗？ : 期刊的调阅过去都需要三十分钟，那一次已经减少到二十分钟了，我想这应该是改 : 善之後的成果吧。 : 六楼的汉学区调阅的速度就很快，大约等十分钟就可以拿到书了，应该是因为藏书 : 量少，调阅量也少的关系。我衷心期盼一楼的调阅速度可以有办法和汉学区一样快 : 。 --

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