说到这种问题 我也遇过 我就很不客气的跟公关室说 与其要我回忆对病人是否有疏失 或是要我证明是病人的无理取闹 我宁可批评你们公关室 对於这种小事也无法对病人解释 有啥资格待在医院工作~~?? 还有对於明显乱投书或明显无过失的事情 无法做为第一线处理 根本没资格待在公关室~~!! 那一次 我很不客气的对公关室说 我一点也不想回应你们公关室的来电~~!! 病人没sense乱投书 我可以笑笑就算了 在医院工作的人没sense 我无法接受~~!! ※ 引述《dreamerring (Ring)》之铭言： : 昨天有一个早上来我们检验科抽血的病人 : 下午去公关组投诉 : 说我们抽他三次血 : 後来我们有人下去公关组了解 : 病人说法是 : 我们针插进去没动 : 但是拉针筒的时候拉了三次 : 所以他要投诉......... : 这算是过失吗? : 但医院要求我们找出到底是谁抽的 : 要提出报告 : 这是什麽道理 : 更何况根本没人记得到底是谁抽的(我们抽完血没有在检体上盖章的规定) : 重点是拉三次有错吗? : 又不是插三针 : 也不是在血管里再搓三次 : 到底错在哪?我不懂??? : 而且抽血的变数这麽多 : 就算抽第2针也要被投诉吗? : 我想请问一下各院都怎麽处理的?谢谢~~ : 现在病人是大过天了吗?还有天理吗? --

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