作者： 林惠琴 | 卡优新闻网 – 2012年3月13日 上午5:08 近来医疗纠纷层出不穷，去(100)年台北市平均每2天就有3件陈情案，让不少医界人士感 叹「救命不如救丑，医人不如医狗」，不过随着「救丑」需求大增，在广告与效果不成正 比的情况下，医美争议逐年增加，显然医病关系呈现紧张化趋势，因此台北市卫生局建议 ，民众就医应掌握「停、看、听」原则。 　　根据台北市卫生局统计，去年总共接获598件就医相关陈情案，相当於平均每2天就有 超过3件的相关申诉案例。在598件陈情案中，以「医疗争议」最常见，占61.87%；其次是 「对院内人员服务态度不满意」(24.74%)。整体来说，最常发生的科别，主要以内外科、 妇产科、小儿科、急诊与牙科最多。 　　台北市卫生局表示，在「医疗争议」方面，内科衍生的纠纷占最大宗，不过主要是内 科大量的就医比例所致，案件数则未明显增加。相反地，近两、三年来，医美与急诊的相 关争议持续飙升，除了涉及民众自我权益意识抬头、双方沟通不良…等原因外，医美纠纷 可能与广告夸大、消费者期望过高难脱关系。 　　在「对院内人员服务态度不满意」方面，最常见的是病患对於医护人员的服务不满意 ，例如急诊常发生抱怨等太久、医护人员未反映…等；小儿科则是不满打针技术差…等。 台北市卫生局指出，部分医疗行为倾向「商业消费」，但民众对於医疗「商品化」的期待 ，仍与现实存有差异，因此造成医病关系的紧张。 　　台北市卫生局强调，为了降低医疗纠纷，不只每年进行医院与基层诊所督导考核，并 办理医事人员在职教育训练，提升医疗品质。民众就医时，可把握「停、看、听」原则防 范相关纠纷，首先停下来记录不适症状与问题，其次是看医生检查与看诊的方式是否专业 ，再来是治疗或检查前，可多听几位专业医师的建议。 　　台北市卫生局并说明，倘若民众遇到医疗纠纷时，可向医院、医师公会、消费者权益 团体、乡镇区公所与所在地县市卫生局申诉或直接提出司法诉讼。台北市卫生局也设有「 医疗争议调处小组」，安排双方透过第3人进行调解，提供另一种医病沟通的管道，去年 158件调处案件中，调解成功的比例占25%左右。 --

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