http://www.udn.com/2012/12/15/NEWS/OPINION/X1/7567906.shtml 道歉法则…医纠法的最创新 【联合报╱张法迅／医（台中市）】 2012.12.15 03:33 am 行政院通过医纠事故补偿法草案，个中创新之处，就是采纳了国外近年证实可有效降低医 纠诉讼成本的「道歉法则」。 医疗纠纷之所以日渐增加，主因之一就是医病的沟通与相互理解不足。当医疗事故发生时 ，家属想了解处置过程，但医疗人员担心透露太多，将来诉讼时会成为「呈堂证供」，不 仅回应方式被动，甚至连关切、不舍的人之常情都刻意按下不表。 少有医疗人员愿意让病人遭受医疗过失的伤害，意外的产生绝大多数时候，是因医疗行为 本身具有复杂、不可预期、时间压力等特性。同样的道理，大部分提告的家属，并不想滥 诉，只是因为得不到一个满意的解释。 「道歉法则」的精神，就在於成立一个让医病双方可以回到人性化沟通的平台。当医纠发 生，由公正第三者启动调解机制，在过程中，医疗人员可说明处置，就疏失之处致歉；若 无疏失，也可对家属表达同情、遗憾与抚慰之意。最重要的，调解内容不得作为未来诉讼 佐证。 台湾医纠攀升导致医病关系恶化，已经到了相互猜疑、彼此防卫的地步，这样的发展只会 让对立增高，形成恶性循环。这跟医疗行为须建立在信任、授权、代决的基础之原则，是 相互违背的。 「道歉法则」就是破除上述困境之道，国外研究证实可让医纠诉讼件数、成本降低四到五 成。以诚恳沟通、详尽说明、同理支持原则来处理医纠，可促进医病谅解，避免少数案件 伤害整体医病关系。 【2012/12/15 联合报】 -- 旅游部落格 http://www.wretch.cc/blog/bpnoi&category_id=2646789 个人部落格 http://www.wretch.cc/blog/bpnoi --

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