好医师被告到转行 2004年06月28日 我二十四岁就进北医附医当社工，已经做了二十六年多，半辈子都做同一个工作， 这麽多年来，我觉得医院里最大的变化，就是医病之间的互动改变了， 以前病患是捧着钱求医生治病，还得看医生脸色；现在只要医师讲话口气不好， 病人不只马上教训医生，还会向医院投诉他。 病患动不动就投诉 我是社工室的老鸟，大多负责医疗纠纷、病患申诉，以及一些社区活动的工作。 我们医院在一楼设有申诉窗口，还有申诉电话，电话直接跳接到我桌上的分机， 平均每天约有一、二件申诉，有的是双方都还在事发现场、僵持不下， 要赶快跑去化解，事後申诉的就得花时间了解事情的来龙去脉， 不管申诉的管道为何，能处理的我就先处理，无法处理的最後可能就得开出 「异常事件单」。 院方会统计、了解这些异常事件的问题，所以现在医师们也会怕， 怕自己异常事件次数太多。以前的医师，每个都高高在上， 现在年轻这一辈的医师对病患都很客气，甚至有时候是低声下气， 还动不动就被病患威胁要闹成医疗纠纷，有时连我看了都会很感叹。 这麽多年的经验下来，我发现夏天病患申诉案件较多，一天四、五例都有， 可能是天气热，大家火气比较大吧！还有就是内科的病人，尤其是心脏内科病人， 就比较会投诉，大概是血压高、心脏不舒服，状况比较多。 医学生抢着进皮肤科 我认为现在的病人应该很知足了，不要动不动就要医师保证开了刀一定会好、 出了院一定没事，哪有人敢讲这种话？我就认识好几个明明就是很好的医师， 但是被病人告了，乾脆转行不干，长久下去医学生都抢着进皮肤科，好医师都跑了、 没人敢开刀，到时候吃苦的还不是病患。 ■记者陈柏因采访整理 林嘉音 51岁 --

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