作者Freighter (货轮)
看板medstudent
标题Re: [问题] 请问大家都怎麽看待病人投诉
时间Wed Apr 27 18:52:08 2022
※ 引述《suchcnn (...)》之铭言：
: 临床看诊几年，前几年完全没接过投诉，最近换区域工作，没几个月接到两个投诉
: 有一个是看诊了至少五分钟，觉得检查都做了没我们科的问题，请他看别科，而且没给他收
: 费=没医德
: 另一个是也看了五分钟，帮他排检查被他拒绝其中一项，另一项则是检查完还解释了=医生
: 冷漠觉得我装病
: 我不会生气或酸溜溜的讲话，该区确实也以奥客多出名，不过医院主管总是要你解释的
: 至少有五年都没被投诉，或许是我运气好？
: 不知道大家都怎麽看待或调适这些投诉
: 谢谢
病人一多，业务量一大，被投诉是很常见的。
你可以想成业绩成长之路的副作用。
且设置申诉管道和好好处理投诉，对医师本人不见得是坏事，
甚至是化解潜在医疗纠纷的好机会。
要知道，去卫生局和健保局投诉你，在网路写你的黑函，
直接去法院告你民刑事。这几样处理起来都很棘手。现在
滥诉的比例高，特别如果告你民事，不管什麽狗屁倒灶的
理由，法院就是需要受理，你就要花时间找律师、上调解
庭、写诉状、出庭....blabla。
相较这些，回覆一下院内投诉函，简直太轻松了。
你的主管也知道这是顾客服务的一环，不会因此
影响你在大人们的印象分数，别担心。
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※ 编辑: Freighter (101.10.59.113 台湾), 04/27/2022 19:01:58
1F：推 lwamp: 推正向思考 对菜鸟主治来说不怕投诉 怕连投诉的病人都没有Q 04/27 20:06
2F：→ lwamp: Q 04/27 20:06
3F：推 aliceeeeee: 好有道理耶 04/27 21:00
4F：推 fk65731: 不能以偏概全。如果是靠捐款维生的医院，会极端重形象 04/27 21:31
5F：推 lighttwo: 楼上 重点医院不挺你 就绕跑啊 干嘛一直留在这种医院 04/27 22:10
6F：→ artistshell: 我都写得更凶回去~真的没差~ 04/28 09:41
7F：→ RealWill: 以前都怕负面事件上新闻媒体 後来发现有些人上新闻之後 04/29 08:06
8F：→ RealWill: 反而变成名医了 因为知名度大幅度上升 04/29 08:07
9F：→ Freighter: 这个…如楼上所述为真，医师变成艺人属性了吗（汗 04/29 08:28
10F：→ Freighter: ～） 04/29 08:28
11F：推 ObeseBoy: 被告不用找律师 一群智障不用怕 05/01 00:10
12F：推 deolinwind: 接通告跟代言跟团购，一定程度之後比本业赚啊 05/01 15:23