作者yenner (圆....)
看板nb-shopping
标题[分享] 被戴尔耍的购买心得....
时间Sat Mar 6 00:07:21 2010
以下为我的灾情
奉劝想要买dell的使用者考虑清楚
原由：透过真心卡买 studio 15 (cpu是i7-720QM那颗)
经过：购买studio後，先拿它来烧cpu看看，cpu温度高达9x度，然後键盘那边完全常温，这显示内部温度完全没
有有效传输出来，而且此时风扇声音很大声，全速运转，这应该是我听到现在最吵的笔电，然後我拿来玩看看星
海二，结果呢，进去游戏後，再开头的画面而已，停在开头画面没多久温度就到102度了，瞬间拉上去後，就持平
100~102度，温度曲线完全是急转弯，很明显他应该是使用强制降频的方式去压温度，所以此时应该是牺牲温度严
重，且噪音超大，我承受不了，所以打电话要求戴尔退货，以下附件为为写信内容，最後戴尔想办法叫我做这测
试做那测试，总之就是把我当维修，不把我当要退货，说我风扇可能坏掉，不良，然後要求我拿他没附的光碟片
去测试，然後就是叫我重灌，简称把消费者当傻瓜，一直想拖时间到14天退货时间到以後就不用退货了，劝各位
要买的要三思，这就是戴尔的态度............
以下为信件内容
游戏可以进行(我哪封信有说游戏无法正常运行??)，但是噪音很大，我受不了 不管怎样这是新品，消基法有规
定，我退货应该不需要先让您慢慢测试拖到贵公司的退货期限到，然後我就得用这有问题的品质不能退货，我再
说一次，我要求退货，我不是要求维修，您现在动作就是在耽误我退机时间，然後只会叫我打电话过去你那，我
在你们服务时间只能用手机打，你家服务电话又不给手机打，又不打电话过来，完全没什麽积极服务的感觉，我
再说一次，你叫我测试的东西，文字叙述不清不楚也没有图文并茂，我无法配合测试，如果贵公司还是不打电话
不给退货.....那样我明天就寄发存证信函与消基会的检举信函，有问题请你们到时候跟台湾消基会好好解释!!!
除非你家公司以後不想卖给台湾人，不然请正视这问题!!
网路购物在14天内可以要求退货，贵公司企图以其他手段拖延退货时间，达到拒绝客户退货的目的，这部分信件
往来都有纪录，将会呈上去做证据
张ccc
09xxxxx
> From: [email protected]
> To: [email protected]
> Date: Fri, 5 Mar 2010 09:14:39 +0800
> Subject: 答复: 7W0SKL1
>
> 关于您提到的情况，由于您发给我的附近里显示的信息是系统出现问题，无法查找到系统，因此才需要您重新
恢复或者重装系统测试，并不是说延误您的退机时间，因?，我们这里是硬件报修部门，需要更多您测试的反馈
情况，之前提到的是由于游戏无法正常运行，并且有散热的声音，这些都需要您测试反馈给我的，
>
> 如果您担心硬件问题，您可以测试电脑的硬件，我会将具体的测试方法发送给您，希望您能与我们配合，谢谢
。
>
> Thanks and Regards
>
> Jonson
>
> DELL China Technical Support
>
> Phone: +86-0592-818-0162
> Fax：0592-8190162
>
>
> -----?件原件-----
> ?件人: CN, Notebook
> ?送??: 2010年3月5日,星期五 9:00
> 收件人: 'ccc'
> 主?: 答复: 7W0SKL1
>
> 您好！
>
> ?是提示系??法找到，是需要去重?系?的，并非其他的您所?的情?，我?也希望?快?您?理的，?吧
。
>
> 如果需要其他?助的?系方式 支持?? 00801861011
>
> Thanks and Regards
>
> Jonson
>
> DELL China Technical Support
>
>
>
> -----?件原件-----
> ?件人: cccc [mailto:[email protected]]
> ?送??: 2010年3月4日,星期四 22:19
> 收件人: CN, Notebook
> 主?: RE: 7W0SKL1
>
> 如附件所示，我已经回了，你们到现在还不回我，也不打电话给我....
> 只会装傻叫我弄测试???是不想退给我了吗?...不想退的话我去消基会检举了......
>
-----------------------此段为附件 也就是之前就回的信件，被对方视而不见
如附件所示，一张是我放入的光碟照片，应该是这张没错，一张是开机结果，当在这个画面
似乎不能开机，所以没办法做您希望我做的部分，此台打电动时候 叫的声音比我朋友最吵的电脑还吵....
我打电动音乐几乎听不了多少，都是听他的噪音居多，我特地用everest去看该笔电的内部Cpu与Gpe温度，Cpu会
高达9x度，然後Gpu会高达102度，看了我只能用目瞪口呆来形容我看到的温度，所以我认为我买到瑕疵品或是设
计不良品，所以我要求退货
----------------------------
> -----Original Message-----
> From: [email protected] [mailto:[email protected]]
> Sent: Thursday, March 04, 2010 2:26 PM
> To: [email protected]
> Subject: 答复: 7W0SKL1
>
> 您好！
>
> 那么您???果如何呢？
>
>
> 支持?? 00801861011
>
> Thanks and Regards
>
> Jonson
>
> DELL China Technical Support
>
>
> -----?件原件-----
> ?件人: CN, Notebook
> ?送??: 2010年3月3日,星期三 11:52
> 收件人: [email protected]
> 主?: 答复: 7W0SKL1
>
> 首先非常感谢您对戴尔电脑的选择和信赖，对于您所反馈的风扇噪音的问题，我们深表理解，现就你的问题具
体说明如下，希望得到您谅解和支持：
>
> 对于您所反馈的风扇噪音问题，其实这是正常的情况。这是因?随着CPU主频的提高和各种高性能配件的使用，
系统的发热量也随之增大，这时就需要更大功率和更快转速的风扇进行散热，相应的风扇工作噪音也会大一些，
但这不会影响您系统的正常运行。当然，如果您感觉风扇噪音过大，并且其间夹杂有异常的声音，则有可能是风
扇故障，这种情况下，您可以使用购买我们的电脑时有随机附带的驱动光盘（一张印有\"DRIVES AND
UTILITIES\"的蓝色光盘）来检测机器硬件。这张光盘除了提供您电脑各部件的驱动程序外，也带有硬件功能诊断
程序。请您在开机时按F12键，选择\"CD/DVD/CDRW\"选项，系统将会光盘?动，并自动加载诊断程序。出现诊断
菜单後，请您选择\"Custom test\"，并根据屏幕的提示诊断您电脑的风扇（Fan），看是否工作正常即可。如果
风扇功能不正常，那?会有报错信息，请您把Error code和MSG信息反馈给我们，以便我们来帮您确定问题所在，
好及时?您解决问题。
> Thanks and Regards
>
> Jonson
>
> DELL China Technical Support
>
> Phone: +86-0592-818-0162
> Fax：0592-8190162
>
>
>
> 主?: 退货
>
> 退货请求明细：
> 订单资讯：Notebook Computer
> 国家/地区：Taiwan
> 产业：dhs
> 名字：cccc
> 姓氏：cccc
> 电子邮件地址：[email protected]
> 电话：0xxxxxxxx
> 订单编号/服务号：xxxxx
> 说明：电脑玩星海争霸二时後，散热风扇吵到我无法忍受，跟我朋友的电脑静音打电动差很多...
> 此请求已从戴尔支援网站提交，提交时间：2010/3/2 下午 08:48:11
>
>
>
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.41.24.161
1F：→ yenner:请问我现在该怎办...怎要求对方都在装傻..好像只能诉诸 03/06 00:07
2F：→ yenner:消基会 03/06 00:07
3F：推 pertonas:消基会 谢谢~~~ 你可以转黑店板 里面一堆人可以帮你 03/06 00:10
4F：推 masataka:戴尔有这麽烂吗 那为什麽还是有人在徵真心卡 03/06 00:29
5F：→ ando:我觉得购买经验是非常主观的认定 这跟人品和运气有关...XDD 03/06 00:30
6F：→ ando:不管对上什麽样的厂商本来就该争取自己权益的 03/06 00:31
7F：→ ando:有人觉得好 也一定有人觉得烂 03/06 00:31
8F：推 kevin506kimo:台湾国产NB好几家了 也不会输国外的为何你就选了它 03/06 00:35
9F：推 LesterX:我看完信似乎觉得还好 回答态度都还ok 03/06 00:55
10F：→ LesterX:我觉得原po转错电话了 退货是客户关怀部 原Po 03/06 00:56
11F：→ LesterX:打到只负责修的技术部XD 但dell电话常乱转是真的= = 03/06 00:57
12F：推 summer08818:直接退换货 人人都能自己修笔电的话干麻花钱买保固? 03/06 01:03
13F：推 yashiro:这种问题有时候很主观...不过网购不给退货叫DELL去吃X吧! 03/06 01:22
14F：→ yashiro:除非是客订制品不然有什麽理由不让网路购物的USER退货? 03/06 01:23
15F：推 ChiuYi5566:全力支持原po退货 网路购物做到这麽差真的是够了 03/06 01:27
16F：推 eggimage:呆鹅派发黑心卡给人当真心卡来用 03/06 01:30
17F：推 pertonas:真心继续换绝情 03/06 01:31
18F：推 Hoanya:不给退货就直接 call 消基会吧 03/06 02:03
19F：→ Hoanya:其实根本不用跟他罗嗦 网购不用理由就能退货 03/06 02:04
20F：→ Tigerbiglow:怎麽买这台玩星海二Q_q 03/06 08:22
21F：→ Tigerbiglow:这台01有说 常规使用下温度大概40-5x 烧机会飙到8x 03/06 08:22
22F：→ Tigerbiglow:完美保固 一定要加XDDDDDD 03/06 08:23
23F：→ yenner:用这台玩星海二...能玩..还不差..但是..GPU 102度..... 03/06 08:34
24F：→ yenner:风扇吵到....游戏里面很多音效都快要听不见..... 03/06 08:34
25F：→ Tigerbiglow:gpu 102...我以为是cpu 想说i7再发飙呢 03/06 08:43
26F：→ Tigerbiglow:其实这台的设定 很明显 不是拿来玩游戏的 你触雷了!! 03/06 08:44
27F：推 shipship:消保会才是政府机构喔... 03/06 09:06
28F：推 ching99:你可以直接要求退货啊 7天内都可以无条件退货 别理它!! 03/06 10:41
29F：→ yenner:他还在持续装傻...劝各位别再相信他的满意保固.... 03/06 19:34
30F：→ yenner:机子烂不烂其次...重点是服务态度完全装傻不想退货 03/06 19:35
31F：推 ChrisBear:台湾没有消基法...只有消保法 网路购物是邮购买卖 03/06 19:43
32F：→ ChrisBear:依据消保法十九条可以有七天犹豫期 从实际收货後隔日计 03/06 19:44