第一章 大卖场的出入口旁设了富X银行的临时摊位，这个摊位由一男一女看管。 男的大约二十出头，看起来一副刚出社会的样子，脸上有着E世代年轻人的 轻松笑容与幽默。而女的却是一个已届中年的职业妇女，脸上也是堆着业务 员一贯的友善笑容，但笑容却掩饰不住她生意人特有的精明干练。尽管两个 人都依照同样的衣着规定打扮，但人们往往一眼就看出谁是襄理、谁是职员。 非假日的下午四点，这是一个很适合推销各种保险和金融产品的时间点，因 为这个时候往往是家庭主妇们上街采买的晚餐食材的时间。 「您好！需要帮您介绍吗？我们目前有推出美金计价的年金保险…」 「太太！需要帮您介绍吗？我们目前有推出一档新的基金…」 「需要保险吗？我们这里有各式各样的保单，缴费额度和方式都很方便、弹性化…」 「要办信用卡吗？我们的信用卡不收年费，而且利息还是全国最低…」 两名业务员不断注意往来的人们，一旦有人多看他们的摊位一眼， 其中一个就会满脸笑容地上前介绍。不过他们在银行里面到底是理专还是保险员 ？恐怕连他们都也答不上来。 本来嘛…他们富X银行就没有特别去区分理专与保险业务员在工作内容上的区别。 理专可以向人推荐各种保单，包括外币保单；保险员也可以向客户兜售金融商品。 反正只要是富X金控旗下的商品，每个业务员都可以向客人推荐。 姜是老的辣，那位中年业务的推销技巧显然高於年轻的。这个中年业务是个典型职 业妇女，身上散发出一种干练与俐落。面对家庭主妇，她比那个年轻的小伙子更懂 得如何推销。在很久以前，她原本也是一个很单纯的家庭主妇，与丈夫育有一男一 女。年轻时的她压根儿都没想到自己会出来工作，然而世事多变，十多年前她发现 丈夫有外遇，两人离婚了。 因为不希望孩子跟着有外遇的前夫一起生活，於是她成了带着两个孩子的单亲妈妈 。换言之，她的精明干练完全是因为迫於生计，她也不忍心孩子过着穷苦的日子， 十多年的磨练下来让她变得坚强果断。 只是这些事情她的同事都不知道，同事都只看到她的干练与俐落，以及她在职场上 的果断与城府，很多人都认为她不好惹。大家表面上恭敬地称她一声「罗襄理」，或 「罗姊」，实则敬而远之。 罗襄理一边注意着往来的人群，但同时也注意眼前这个年轻小伙子。这个叫吴明伟 的年轻人才任职三个月，业绩还不错，但是有点「皮」。她看得出来他很懂得灵机应 变、讨人开心，像是一块当业务的好材料。 他来求职时说自己是东吴经济系毕业。关於这点她感到有点怀疑，不过当理专最重要 的是把金融产品卖出去，客户会不会买这些金融产品，关键点有时不在於理专的说辞够 不够专业、完备，人们往往更注意理专的态度与形象。事实上，介绍金融产品往往伴随 着许多高度而复杂的专有名词，特别愈复杂的金融商品愈容易把人的脑袋搞糊涂，刚入 行的理专往往都是一知半解，而资深的也不见得比较内行，他们依靠的还是多年的销售 技巧。 眼前这叫做吴明伟的小伙子到底了不了解这些金融商品，她无法探知。因为很多产品 复杂到连她这样资历的理专都会搞得晕头转向，固然无力顾及别人了不了解；反正有把 东西卖出去就好了，其他的她懒得管。 她把吴明伟视为小鬼，固然是因为她入行的早，早在理专这个头衔还没普及之前，她 就在各大保险公司内担任过业务员，有十年以上的销售经验； 其次是因为他和她儿子同年。她儿子从小就是个理解力很强的小孩，同时也是一个解决 问题的高手。她刚从保险员转为理专的时候，有太多的资讯要吸收。可是每个人一天都只 有二十四小时，她常常觉得时间不够用，何况她又是个父兼母职的单亲妈妈。她儿子很快 就察觉到她的窘境，他懂得利用课余的时间到图书馆蒐集资料，并且汇整成有意义的资讯 让她应用，而他当时才刚念大学。 「小伟，在两个小时你就要下班了吧？」 「嗯！是啊。」 「你最近业绩如何？」罗襄理面无表情地问道。 「襄理，我最近卖了一张外币保单。」 「很好。」罗襄理心不在焉地回答。「你最近如果有什麽问题，就去问徐敏浩吧。别来问 我，我很忙。」罗襄理脸上带点嫌恶的表情。然而嫌恶的表情只是个伪装罢了，目的是为 了不想让其他人发现她对公司产品的了解其实没有像她平常表现的那麽内行。有时她也必 须不懂装懂，不过比其他人幸运的是她有个理解力一流的儿子偶尔扮演金融顾问的角色。 正因为有这个聪明的儿子，她可以继续在同事面前装出她比其他人都内行的模样。每当有 同事向她请教，她通常一副很不耐烦地要人去问这个叫徐敏浩的年轻人。她不会刻意隐瞒 徐敏浩就是她儿子；相反地，正当同事发现那是她儿子时，她更可以摆出一副「你用问我 儿子就好了，不要来烦我」这种姿态。同事们也会想当然尔地认为，既然她儿子都那麽了 解这些复杂的金融产品了，那她一定更内行。纵使有一两个同事起疑，但也没那麽容易戳 破，她想。 「是，襄理。」小伟嘴上虽然没表示反对，但心里却另有盘算。 刚开始任职的头几天，小伟也向她请教过一些问题，结果也跟其他人一样，被推给这 个叫徐敏浩的年轻人。小伟早就从其他同事口中得知那是她儿子，不过与其他业务员不 同，小伟一点都不受罗襄理的傲慢姿态所影响。他很好奇这个叫作徐敏浩的人到底有多少 真才实学，也更好奇他的庐山真面目。因为这个徐敏浩只愿意让人透过网路询问，对一些 对网路操作不熟悉的中年业务来说，要询问这个人还得先下载一大堆通讯软体来安装，因 此更加深了他的神秘感，彷佛他是一个更不能得罪的人。 但小伟不吃这套。固然除了是因为他年轻、熟悉网路通讯软体外，他更有一种天不怕 地不怕的好奇心。在像他这样的年轻人眼中，前辈也不过是比他早到公司任职的人。 「人人都是平等的，前辈的儿子又有啥值得敬畏？如果我会因此得罪别人，那麽道个歉 就好了；如果还有人耿耿於怀，那就证明是这个人雅量不足、心胸狭隘。」他想。 然而天底下就是有这麽凑巧的事，原本只透过网路互动的年轻人，在现实中一碰面小伟 才发现对方是自己的国中同学。 --

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