各位大家好 平常有认真看板 但出去机会没那麽多 功力也还在培养中 所以发言机会不多 不好意思第一次认真po文没有东西跟大家分享 而是有问题需要帮忙 是这样的，最近在SPG订房，却被最优价格保证搞得很乱... 问题主要是，如果我是要一次订五间房，连订三晚 那麽实际上怎麽样获得rewards呢？ Starwood的客服回覆我，一个claim只能获得2000点 因为条款有说 A Best Rate Guarantee reward will only be provided if the individual making the valid claim stays in the reserved guest room. Starpoints will only be available as a Best Rate Guarantee reward if the individual making the valid claim is an SPG Member and the relevant Starwood Hotel is an SPG Participating Hotel. 简单说就是申请claim者有住房，才可以获得rewards 客服说由於一个人只能同时住一间房，所以自然只有一间房能得2000点 可是我以为上述条款只是要限定申请claim者要住房 而且条款也没明确说到2000点是per claim的 他的逻辑推导对我来说是非必然的 加上条款最前面写了 Starwood will honor that Competing Rate and provide the individual that submitted the valid claim one of the following rewards: (1) an additional 10% discount off the Competing Rate per room per night; or (2) 2000 Starwood Preferred Guest® Starpoints® per room per stay. 里面有用到"per room per stay"那不就是应该每房间得2000点吗？ 我遍寻条款也没有看到per claim字样 并且claim form里也没有允许一次可以对多个旅馆申请 所以那个per room本来就应该是指同个旅馆的每房每stay得2000不是吗？ 然後怪的是客服说如果选10%off，就是per room per night了 他说可以让没有会员的人也同享优惠 （那这样我还不如一开始就选10%，她又跟我说，我选点了不能改...冏） 现在就是与客服就是呈现跳针状态，我提出我刚刚说得那些疑问问她 但她就是不断跟我重复是per claim， 也不跟我解释条款哪里有这样写，或是为什麽我的解读不正确.... 所以我觉得很不懂 想问各位经验 到底一次订多房的rewards是什麽？ 是条款里我有疏漏没看到的地方 还是我误解 还是说是客服自己不清楚规定 还是说条款本身真的没规定清楚 是个YMMV的状况？ 这样的情况又该怎麽处理呢？ 烦请大家释疑一下～～ 额外小问题（初接触SPG若问题太粗浅请原谅） 1. 住房点数（1美金2-3点那个），是以税前房价计算，还是税後？ 2. 金卡的Welcome点数，是随着住房点数一起来吗？没收到怎麽办呢？ 首次接触SPG住到Bangkok Aloft经验很不幸的整个很差.... 老人家还在旅馆内车道扭到看医生花了五千多..... 他们也都漠不关心 帮我们叫taxi叫不到，要我们坐饭店的免费tuk tuk， 车来了却给後到的西方人坐... 这间我觉得总体而言很没组织，服务漏洞很多，CP值很不高.... （我不是以那种花钱当大爷的高标准去看喔， 是用基本的服务热诚与标准去衡量，很多星级更低、更便宜的表现都还比较好） 回来了还要一直写信...很累也很浪费时间....:( anyway希望大家出游不要像我这麽惨... --

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