还蛮讶异饭店会这样处理这种事情的，这已经不是服务不好的问题，是连一间五星饭店 (虽然摘牌了不过应该还是自诩为五星吧?)该有的清洁水准都没达到，有点sense的管理 阶层，应该要免费升等或是waive掉一些费用才是。 请客人不要PO照片这点更是摸不着头绪，怕被放在网路上公评，有两种方法可以避免， 一是将事前准备工作做好，让客人宾至如归、无话可说。二是出包後的善後方法，若让 原PO满意，今天可能就不会PO文，或是说PO文的内容是称赞该饭店处理得宜了吧，这个 对应的经理该好好检讨。 过去无论是出差或是私人行程住宿时，偶尔也会遇到不满意的情况，就饭店的处理态度 跟大家分享一下。 1.曼谷四季 (入住时间2013 May) http://mlkj24.pixnet.net/blog/post/28563504 首先是房间冷气压缩机有点问题，声音有些大，因为我很怕噪音，即使是低频我也很难 入睡，就请前台派人来修。後来修好了，饭店送了一些小点跟道歉信，内容大概是说需 要派人进到我房间打扰，他们感到很抱歉。 之後因为隔壁房客电视一直开很大声，直到入睡前还是一样；先打了电话请前台处理。 前台说会跟我隔壁房客讲，但还是没改善，我又打了一次电话请他们处理。这次他们回 覆说，值班经理会亲自上来为我换房，如果我不介意的话，他们先派人上来帮我收行李 。因为我行李不多就婉拒了他们替我收行李的好意。後来值班经理上来，直接就帮我换 到同层楼的junior suite。 Check-out的时候，前台再度道歉，还自己开玩笑说「这次这样的体验，不知道你下次 来曼谷还会不会选择四季」。 2.东京凯悦 (入驻时间2013 Oct) http://mlkj24.pixnet.net/blog/post/29399516 饭店忘了给我morning call.... 请饭店给我七点的morning call，结果饭店因为交接的问题，没有给我morning call。 造成我出发时间晚很多，即使坐计程车还是迟到一些。因为出门时很赶，也没时间跟饭 店多做讨论，等到工作结束後，晚上回到饭店才找他们值班经理。 值班经理此时已经知道这件事。也道歉说，的确交接簿册上有写，但接班的忘了打电话 。为了表示歉意，他们送了welcome amentities到我房间(老实讲有点虚)。另外问我是 否还有什麽需求，我就说要请你们负担我早上计程车钱(三千多日币)。他们讨论了一下 ，说这点他们了解，不过因为无法直接给我现金，所以我在饭店内的消费他们会帮我扣 除(最後扣了九千多日币)。还问我需不需要多的早餐券，不过因为我本来就是有附早餐 所以这项也没用到。所以义大真的很小气。 ===================== 以上两个是饭店客观上有明显问题，也还在住宿时间反应，加上都是大品牌，老实讲处 理上我个人都还蛮满意。这两间我也都是第一次入住，当时也都还也不是高阶会员，所 以应该就是个普通住客可以得到的对待。 另外就是如果是主观上对服务不满意，比如说我认为这种等级的饭店却是这样的服务水 准，事後写信去饭店反应，通常饭店的制式回覆就是「这些情况我们觉得很抱歉，下次 您若还有机会选择敝饭店，请跟我(通常是前台经理之类)联络，我们会给您特殊安排。」 我想大概就是会有些welcome gift或是房型升等之类的吧。中国天津St. Regis跟台湾的 晶华酒店都是这样处理；也说不上满意不满意。 处理比较差的我觉得是北投加贺屋、南投云品跟东京半岛(这个我也很讶异)。 北投加贺屋 http://mlkj24.pixnet.net/blog/post/27858724 南投云品 http://mlkj24.pixnet.net/blog/post/28400273 北投加贺屋是写了反应函也没什麽反应、南投云品是直接认为我反应的不是问题，东京 半岛比较复杂，基本上是服务人员非常没礼貌，然後饭店第一次的道歉信又看了很没诚 意，连我的国籍都搞错。东京半岛的网志还在写，写完了再跟大家分享。 总而言之，饭店有问题马上反应，水准有到的饭店通常会给客人满意的解决方式。若是 事後的反应，只能收到键盘安慰，要真的有再回去住才知道饭店是不是口惠而不实。最 糟糕的大概就是义大的这种处理方式；处理得差又怕上报。 以上是小弟的经验，希望有帮助。 ※ 引述《LEOQ (小狮)》之铭言： : 实在是不知道怎麽下标题，先抱歉一下!>"< : 如果不适合PO在板上，那我晚点再自D处理! --

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