作者ycw01 (阿伟)
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标题[问题] 求助！错误的订单 可以找谁帮忙？[IHG]
时间Wed Mar 11 12:05:21 2015
想请各位大大帮忙给些建议
我在3月的信用卡帐单中
意外发现我被IC Berlin charge了153 euro
但是我并没有订这间旅馆的印象
IHG app及网路帐号中也没有这间旅馆的订房资料
打电话问信用卡公司 客服说先跟饭店查询
有必要时可以当盗刷处理
於是email旅馆询问 出乎意外的
旅馆说我在10月7日有一笔订房 是用advance purchase rate
的确那天我是要在柏林停留 也有查询过订房 但是我订的是Berlin CP
应该是我在用app查询时系统出错 变成我同一天有2笔订单
我用订单编号进去查询 发现这笔订房资料有些问题：
1 这笔订单从未在 IHG app及我的网路帐号中出现
2 房型不符 不是一般的 superior room 而是room on first floor
3 这笔订房没有stay积分
4 要把这笔订房资料加入我的订房记录list中时 系统显示资料错误无法处理
我已经跟IC Berlin通email讨论 声明此笔订房不是我订的
但是饭店坚持不愿退款 如果要更改日期要付到296euro
实在是无法接受 也觉得有点生气及莫名其妙
如果是我自己按错误订 我会愿意接受
但是至少不会发生重复订房浪费钱的事
目前我也email给柏林CP 看看他们改日期的费用会不会比较便宜
至於叫信用卡公司止付 因为我今年还有30几晚的IHG订房
大多是用advance purchase rate 也已经扣款了
因此不太敢尝试 怕被注记取消帐户
请问大家有没有什麽建议 或是有什麽管道可以得到帮助的？
非常感谢！
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3F：→ ycw01: 刚刚打了00801863388转到中国客服 态度很好 03/11 13:29
4F：→ ycw01: 解释後说会帮我再跟酒店沟通ㄧ下 看是否能免除罚则取消订 03/11 13:31
5F：→ ycw01: 房 03/11 13:31
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10F：→ ycw01: 点错也没关系 去住就是了 重点是没有显示 让我没发觉而重 03/12 00:15
11F：→ ycw01: 覆订房 03/12 00:15
12F：→ ycw01: 回报一下 後来Berlin CP愿意帮我免费改入住日期 解决了我 03/12 00:17
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16F：→ ycw01: 还promise我会升等套房 回覆快又有礼貌地点离Berlin IC也 03/12 00:20
17F：→ ycw01: 很近 03/12 00:20