作者doggy422 (doggy422)
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标题[问题] IHG透过第三方订房 回国後被多收费
时间Fri Apr 10 19:20:06 2015
文长慎入~ 感谢大家的耐心阅读
最近小弟碰到IHG饭店订房的问题，已经入住回国，但碰上饭店多跟我收费的问题很苦恼
，想问版上大大是否有相关的建议可以供我参考。
小弟本身是IHG金卡会员，点数有4万多点。在3月份的时候，小弟飞了纽约一趟，预订了
三晚的Staybridge Suites - Times Square
订房的方式是这样:
3/21-22 : 我是用IHG点数35000点订了一晚免房
3/22-24 : 透过Booking.com订了2晚non-refundable方案，花了我共316.83 USD(全额)
本来一切都很好，但是因为行程有变动，变成後来我只会在纽约停留2晚，就是3/21-23两
晚。但卡在booking.com订的是不可退款，所以我只好去电询问booking.com是否可以免费
修改。因为如果booking.com的订房可以免费更改为3/21-23两晚，那我就可以把3/21免房
取消，拿回点数。
一开始我联系booking.com，客服告知因为是不可退款的订房，所以修改入住日都要饭店
同意。所以我就再打电话询问饭店，饭店一开始是说如果修改入住日，需要加收差额。但
我告知饭店因为我有用点数换了21号的免房的情况，饭店就说那他可以同意免费修改我
booking.com订房的入住日，但是已预收的款项316.83 USD不会退款，也不会加收费用，
至於我原本的免房则可以自行上官网取消，拿回点数(这点我和饭店人员确定数次)。
因此我就联络booking.com的客服，跟他说明饭店的回覆，booking.com的客服也再度致电
和饭店确认。因此同意我免费修改订单，但是Booking.com客服有告知因为修改後订房纪
录上会出现修改後房价和原订单的房价差额USD241.05，但因为饭店同意免费修改，所
以实际上不会再跟我多收费。客服也很好心的备注以下文字
The guest requested to change arrival 2015-03-21, departure 2015-03-23.
This request is confirmed by (人名略), hotel reservation.
As the guest was charged previous Non-Refundable room rate USD 270 and tax
summed up to USD 316.83, (人名略) confirmed the hotel
will not charge more even the rate is increased to daily rate 240 USD.
The guest has cancelled his direct reservation with hotel for arrival
2015-03-21 but the hotel will not refund to the guest.
後来确定修改Booking.com的订单後，我也上IHG官网取消了原本的免房，点数也回到帐户
。结果回国後，发现信用卡帐单饭店又再跟我收取一笔USD241.05的费用，我就觉得很生
气，因为如果需要补房价差额的话，我当初就不会同意修改。而且当时booking.com客服
还保证不会加收费用，还说如果事後有争议他们会有和饭店的通话录音可以佐证，我才放
心。结果现在帐单出现了，我向booking.com反映了快2周，一直说和饭店联系中，
後来我一直打去客服询问，booking.com的客服说确实他们的纪录里面是有免费修改入住
这件事，所以他们会代为饭店先退款给我，然後它们再向饭店後续争取。
结果booking.com今天又另外发了一个从英国的客服信和电话，说酒店说当初他们有向我
收取两笔费用分别是USD557.87和USD316.83，所以他们才同意免费修改。
In the course of assisting you in changing the dates on this booking we have
been advised by the hotel that you have been charged the following.
USD557.87 - charged to you for the booking you made direct with the hotel
USD316.83 - charged to you for the booking you made direct with Booking.com
---------------
USD874.70 - total charged to you.
The hotel then agreed for us to change the date on this booking to 21st -
23rd March with a Daily rate of USD240.00 + tax and they will cancel the
booking you made direct with them.
但我从头到尾都不知道USD557.87的这笔费用，而且我也不知道这个金额是如何产生? 现
在booking.com却希望我提出饭店向我收取USD557.87的证明，才能进一步向饭店争取退款
。我真的觉得很苦恼啊。真的不知道该怎麽办?
而且每次打去客服都要和不同人重新解释情况，真的好累。
可是很不甘心这笔钱就这样莫名被收取，
不晓得版上常出游各地的大大是否能提供小弟意见，感谢。
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※ 编辑: doggy422 (61.62.108.183), 04/10/2015 19:23:41
1F：推 Earl: 第三方订房不是直接信用卡dispute就好嘛？ XD 04/10 19:31
2F：→ doggy422: to E大 可是Hotel直接是在我的信用卡上收费 04/10 19:34
3F：推 Earl: 针对241那笔dispute啊 04/10 19:39
4F：→ doggy422: 目前刚已联络信用卡客服处理中 感谢E大 04/10 19:40
5F：推 ycw01: 我上次跟IC Berlin订房有问题时(自觉没订房但被扣款）因为 04/10 22:19
6F：→ ycw01: 还没入住 信用卡公司也是建议若跟饭店无法沟通 就把那笔款 04/10 22:19
7F：→ ycw01: 项当盗刷处理 但是我担心会影响到IHG帐号被注记 最後还是认 04/10 22:19
8F：→ ycw01: 赔入住 建议若是要止付此笔款项 是否尽快把点数用掉（被封 04/10 22:19
9F：→ ycw01: 号的risk?) 04/10 22:19
10F：→ doggy422: 其实我也很担心被封号 可是问题是我觉得我没有错啊 04/10 23:05
11F：→ doggy422: 我只想争取我既有的权益 毕竟当初是饭店同意免费修改 04/10 23:05
12F：→ Mittelmeer: dispute +1 让银行帮你沟通 04/11 02:19