前几天下午下了一场雷阵雨，那时我正在看电视，忽然来一个闪电，我的电视就这样坏了 ，这是我第一次遇到这种状况，闪电杀死了我的电视。 没了电视，电脑变成唯一的娱乐，但是电脑毕竟没有电视来得直接而煽情，如果说电脑是 男人的第二个老婆，那电视就一定是男人的情妇了。在网上聊天聊了一个小时，开始觉得 无聊，我知道我开始想念我的情妇，这时候又有一个晴天霹雳的消息，那就是我在网路上 看到被雷打到的电视，其存活率大概只剩百分之五十，我开始紧张了，查询到电器行的电 话就马上拨了过去，男人如果没有老婆，生活可能会很混乱或不便，但如果没有情妇，生 活就不再是生活，电话那头是电器行老板娘，她说老板出去帮客户装冷气了，可能晚一点 才会回来，所以可能明天早上才会过来看看，我开始祈祷，希望我的电视能够再活过来。 晚上八点，我已经在电脑前面坐了三个小时，平常这个时间我也是坐着，可是是坐在电视 前面，可能是在看电视里的男女主角哭哭啼啼，或是看林志玲今天有什麽活动，侯佩岑和 周杰伦是不是在一起还是分手了，我也不知道这些有什麽意义，可是就是有趣，就像你问 一个男人为什麽要养情妇，他的回答一定也是一样：「我也不知道，但是就觉得很爽、很 刺激。」；正当我想念电视到一个极限的时候，救星竟然就来了，电器行老板装完冷气回 家喝了一碗绿豆汤，晚餐都还没吃就赶过来修理我的电视，我简直感动得不能自己，在以 钱和闲为工作第一考量的时代，竟然还有这麽专业的电器行老板，以客户的方便为第一优 先，不管自己有没有吃晚餐，他的服务简直可以媲美麦当劳，不！应该比麦当劳更多了一 份人性。 老板拆开电视，仔细检查电视的线路，因为被雷打到的电视通常都是线路烧坏了，其实线 路烧坏并不难修理，难的是找到哪个地方烧坏，老板把IC电路板拿出来检查的时候，我看 到的是密密麻麻的电路绕来绕去，简直比缠在一起的钓鱼线还复杂，我随口说了一句：「 没想到小小一台电视，内部那麽复杂！」电器行老板的回答让我觉得请他来是值得的，他 说：「对阿，很复杂，可是我们要赚钱就是要会！」多麽乾净俐落的一句话，胜过什麽企 业管理理论或是人生藉口的千言万语。客户很难搞，你要赚钱就是要搞定他；上司很难搞 ，你要领薪水就是要让他满意；消费者很难搞，你要赚消费者的钱就是要想办法把东西卖 出去；数学很难算，你想考到好学校就是要有办法学会；女人很难搞，你想把到她就要有 办法讨好她…。很多人生的真理其实不过是这短短的一句话，你要得到就要做到，没有妥 协也没有折扣。 电器行老板检查完电视表示要带回去电器行修理，他说如果修理好超过两千块他会打电话 来问要不要修理，如果没超过就直接修理好再送回来，我再次感受到专业不仅仅是建立在 技术上，也建立在良好的服务上，麦当劳的汉堡并没有比较好吃，但是它的服务很好、厕 所很乾净所以你会去买，相反地，邮局小姐的脸色很臭，你要寄包裹绝对不会去邮局，而 会到便利商店，因为那里有亲切的工读生和快捷又安全的宅急便。对客户的良好服务不仅 是对客户的尊重也是对专业的尊重。 两天後电视被送回来，总共花费一千五百块，我有点不敢相信会这麽便宜，然後我终於能 再打开电视了，继续看林志玲、侯佩岑和周杰伦，後来我在看电视时内心会浮现一个人， 是我的情妇？当然不是，是专业的电器行老板。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.163.180.226