今年3月1日智库出版的《全球最大零售企业成功12法则》 中叙述了一则作者唐．索德奎斯（沃尔玛前副董事长兼首席营 运长）与沃尔玛创始人山姆．沃尔顿在创业过程中，於一九八 一年参观竞争对手的商店时，共同经历的一段小故事： ------------------------------------------------------ 我说：「山姆，这是我一生见过最糟糕的商店。」 我告诉他，我看到好几排货架空荡荡的，走道上散落着盒子， 地板脏兮兮的，有些商品缺货，而且没有人招呼顾客。 我继续说：「他们根本不是对手。」 到今天我还是认为，这是我见过最糟糕的商店。 但是，我也聪明地问山姆说：「你有什麽想法？」 山姆问说：「你有没有看裤袜那排货架？」 我承认说：「没有，我可能没有走到那一排。」 他兴奋地说：「这是我见过最好的裤袜货架， 我们的看起来还没有人家一半好。我把货架配件拉出来看， 後面有制造厂商的名字，我抄下他们的地址。 回去後我要你打电话给我们配件采购人员， 然後我要你打电话给那家制造厂商，请他们到办公室来。 我们所有的商店都要用那种货架，比我们现在的好太多了。」 我又问，这次有点勉强：「山姆，你还看到什麽？」 「你有没有看化妆品？」 「没有，那一定是在裤袜旁边那一排，我没去看。」 「他们的化妆品有十二英尺长，我们只有四英尺。 我抄了一些品牌的供应商， 回去後我要你找化妆品采购人员跟他们连络。 我们必须增加这些商品，扩充化妆品的内容。 他们做得比我们好多了。」 　　这就是山姆的思考方式，也是他教我的方式。我会一辈子 感谢他所教我的，这完全改变我对商店的看法。我再也不会找 对手商店的错误，而是看看有什麽可以学习的，以及我们如何 做得更好。这就是我们努力追求卓越的方法。 ------------------------------------------------------ 「如果能够让大吵大闹的意识安静下来，控制自我，就会开始 听见......更深刻、更真实的声音......不是那个坐在门口 叽叽喳喳的你，而是听见整栋屋子的点点滴滴。」 　　　　　　　　　　　　　　　马歇尔．库克《解放创意》 　　在知识爆炸、文凭至上的时代，许多人的生活与求知过程 竟成了一场批评之旅。人们也往往因而在理性层面上更加地盲 目。看到不尽相同的观点，就开始极力找出与自己不同的地方 ，认为它们就如同艾伦坡的诗所描述的一样「......像一滩臭 水似的，腐败而可憎」，糟透了，并进行精神或实质上的批判 ，同时以驳倒为乐。 　　诚然，被批评者接受批判与否是其个人的问题。但我们今 天所谈论的是从个人的角度出发，以批评者作为第一人称的立 场而言。 　　从引文中我们不难发现，一种成功的态度是要能从他人身 上学习自己缺乏的地方，而非以一种无知的自大去批评。同时 关键在於，日常生活中常见的部分批评并非诚挚地以『真理愈 辩愈明』的出发点为前提，反射性的情绪反应也占了不小的比 例。 　　如果我们有勇气以批判他人的心情来对自己的话，也许就 已经成功一半了。或者正如同一句西谚所说：「全世界没有任 何热情比得上改别人东西。」 　　心境泰然可以过一辈子，乌烟瘴气也可以是一辈子，我们 要选择哪一种？ 　　看到每一件新鲜或不同的事物、顺境、逆境都抱持着学习 的心，是一种生活态度；而一味的批评，或只是情绪上的想证 明自己是对的、非理性地想驳倒对方，当然也是一种生活态度 。 　　新的思维模式对自己而言就是一种新的挑战，我们的精神 也是需要新陈代谢的，如此才能够去芜存菁。否则在思考模式 跟结构都已经几乎固定的情形之下，思想的广度与深度也难以 再有所提升。 　　知识除了本身必然具备的功能性之外，是为了提升人的精 神高度而存在的。固然知识是无限的，我们仍然必须抱持恭敬 的态度来面对我们的学习之路；但是精神的昇华也是无止尽的 ，没有了精神与活性思维的知识也不可能有生命力。 　　当知识结合了精神高度，我们也才有可能看到别人所看不 到的、想别人所想不到的。一旦我们有了这样的洞见，并且搭 配以无比的决心所化成的行动力的话，『未来的理想的自己』 已经不再是遥不可及的梦想，也或许正像作家乔瑟夫．海勒所 说的：「有方向、有方法的白日梦」，因为我们每天都以更好 的状态朝它迈进。当然，无论他人认为我们是什麽，我们都不 能以此作为满足与否的标准，因为，『未来的更好的自己』并 非只是一种形象，而是心态，秉持着这种心态，才能在知识爆 炸、文凭至上的时代以真正有价值的方式超越自己，开展一个 比获得许多头衔更有意义的人生。 --

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