公视经验观／不光看数据 收视质可直探入民心 自由时报〔记者刘力仁、陈尹宗／台北报导〕 「收视质」的调查，公视与客家电视台行之有年，认为收视质透过电访累计 数据的做法，能提供收视率无法显现的数据，两者互补参看，让电视业者更 清楚知道追求的目标与服务的观众族群。 公视总经理冯贤贤分析，现行收视率有样本数过低，以及不能反映特定族群 收视行为的盲点，只有透过收视质调查的长期电访，才能深入了解收视民众 的心声与趋势。冯贤贤举例，公视开播以後就一直委托不同机构，就重点节 目调查收视质，了解民众对节目价值及满意度的反应，结果发现家中成员有 身心障碍者的家庭及原住民家庭，对於公视节目的收视质回应就很高，一方 面因为比较关照身心障碍者及原住民议题，另一方面，传统收视率无法反映 少数族群的收视偏好。 冯贤贤认为「收视质」与「收视率」所刻画的收视人口轮廓大致相符，并不 矛盾，例如曾有高级知识份子批评公视制播超高收视率的《痞子英雄》是迎 合商业收视率的堕落之举，但收视质的调查结果显示，观众给予《痞子英雄》 品质极佳的肯定，显示收视质与收视率相对参考之後，更真切反映品质精良与 喜好度的连动关系。 客台每年都委外进行收视质的调查，客家电视台台长徐青云说，从调查中也可 了解内部制播节目的需要，透过焦点访谈、电访等方式，作一般民众、客家庄 等不同样本的取样，从中了解观众意见，也获得不少帮助。 http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/091213/78/1wtb1.html --

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