katchup决定把这近三个月来的苦闷心情跟大家分享, 也希望大家有我这个前车之监,不要再受到这种不平等的待遇了～～ >"< ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ katchup在今年3月下旬,衣蝶本馆还未改装之前, 恰好遇上了换季拍卖,包括衣服、鞋子甚麽都特卖... 在 miss sofi 看上一双卡其色低跟包鞋,侧边有小蝴蝶结装饰, 当时买$1200大洋,尺寸小姐建议拿37.5号。 隔天,我打电话给他们的柜姊表示尺寸太小,希望可以拿去更换38号, 小姐客气回覆7天之内都可以来更换,我也因为公事繁忙,真的就第7天去了。 怎料,他们就说刚好换季,新款鞋鞋上市,所有旧款都退回总公司仓库了。 我问他们可否调货呢?? 柜姊-胡小姐表示可以, 但因为新款上市,公司里新旧款鞋鞋进进出出, 可能需要2个礼拜左右才有办法调到,请我体谅.... 其实3月天气还凉我还穿不上这双浅色鞋,既然不急,我就请他帮我调货。 事隔两个礼拜(差不多4月中了),胡小姐打电话告诉我, 因为全台湾的柜都上新款鞋子,旧款鞋已经集中到总公司的仓库, 工作人员要从几千双鞋子中找我这双,可能会要再多一点时间； 我问需要多久呢?? 胡小姐回覆大约5月初.... 同时,这位胡小姐将转调至西门町的万年店,他说会请同事协助处理。 呼～ 5月初?! 好吧....我没有生气,只是觉得有点久, 但因为真的蛮喜欢这双鞋鞋,天气又还没有热到可以穿浅色,我也欣然同意。 重点来了........ 从4月中到5月初这段时间,miss sofi都没有人跟我联络, 反倒是我4月底陪朋友去衣蝶逛街还跑到柜上问他们调货调得如何了?? 可是....接手的陈小姐还是一脸茫然的跟我说； 『之前那小姐跟你说5月初或5月中,那就没有那麽快啦...鞋到了我们会通知你。』 当时旁边摆了两双旧款鞋,我问他们这也是客人调的吗?? 他们说是,人家可是比你还早就来调货罗,仓库没那麽快啦....@#$#@$... 我摸摸鼻子想说5月中,好!! 本小姐就等到那时候!! 到了这周二(5/17), miss sofi 还是没有给我电话, 中午我打到柜上去,一个推托一个,早班说那位陈小姐还没上班, 会请他上班後给我电话....这一等,从中午就等到了晚上8点!! 晚上8点我打去柜上三次,至少每次都响了15声,没人接就是没人接, 於是我打去衣蝶的总机,请他帮我转达...总机还跟我核对电话号码正确无误, 我告诉他,请务必要 miss sofi 的人回我电话。 到了晚上将近9点半，陈小姐回电了， 支支吾吾告诉我：『你的鞋子要等到6月中喔....』 听到这里,我马上火就起来了...把消费者当甚麽啊?? 白痴耍着玩吗?? 4月讲5月、5月讲6月,心想你怎麽乾脆不说送我当中秋节礼物呢?! 电话中,我就对陈小姐『晓以大义』了一番, 并告诉他...若真的鞋子要等6月才到,我绝对会将这双37.5号鞋拿去退, 就算闹到楼管那边都决不手软!! 陈小姐一听...马上表示会再询问公司仓库那边有没有更快的时间? 些许道歉之後,表示隔日再回电给我.... 果然,隔天(5/18)下午打来,一个藉口是： 『之前有帮您调过这双鞋了,但是颜色调错了,又退回仓库重换, 所以才会耽搁到一来一往的时间,真是不好意思... 现在已请仓库赶紧从南部北上送回正确的size,大约下周二、三可以到, 可不可以鞋一到我们立即打给您来试穿呢??』 今天(5/20)我又接到柜姊打来表示鞋子已经到了, 果然不骂不行,这次客客气气地要我过去一趟， 但本小姐不爽,就叫他们等着,下个礼拜再过去....哼!! 可能有人会说干嘛等那麽久,不开心就退了啊, 我知道,但是...由此也能看见一个鞋柜的服务人员用不用心为客人处理问题； 同时,对自身品牌的负面影响有多大,商品再好都没有用... 有点冗长,谢谢大家看完,也希望大家不会发生katchup这种不开心的经验。 -- Welcome to My World ~~ *^^* http://www.wretch.cc/album/katchup --

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