※ 引述《nien77 (I will be OKEY!!)》之铭言： : 大家要去多伦多或是加拿大，千万不要相信TOSHIBA的全球保固！ : 我前天遭遇了这辈子遇过最糟糕的服务态度。（叙述於以下信件） : 打电话去问台湾TOSHIBA，他居然跟我说，加拿大的全球保固有不同收费标准， : 只保固硬体，不包含人工，所以必须付人工钱。 : 这什麽鬼保固！！ 请大家购买TOSHIBA全球保固之前，请三思！！！ : 以下是我写信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇， : 之後能更谨慎小心！ 感谢您的分享，实在觉得您的遭遇值得同情…(拍拍) : 这两个箱子神秘的从未出现过，我只好自己千里迢迢带着我的电脑亲自跑一趟维修 : 站。 我不住多伦多，不过在美国，这种事情也常发生 先前有版有分享去银行被偷钱… 这一类的事情的处理方式就是，要不自己送去 再不就是不断的打电话去烦对方，客服不能处理，第二次就告诉对方 I would like to file a complaint. I want to talk to your manager一类的 通常manager在能力范围许可下，会给你一些Favor，例如免除你的运费一类的 你没看错，就算他们的箱子寄来，"结局"，运费也是很可要自己出的 (少数好服务的公司以外，从你家到维修站的运费很可能是你要出的，除非错不在你) 去年我买了一个人体工学的键盘，约五千台币吧，也是莫明奇妙半年後就坏掉 因为保固内，我打去，对方就讲得很明白 - 你可以自己送过来，我们检测有问题的话，当场换新给你 (最近的维修站离我车程五个小时) - 或是我寄过去，若他们检测是好的，他们会寄回来，我要付来回的邮资 若是他们的硬体故障，则他们会寄新品回来，并付担"回来"单向的邮资(<--结局) 我也觉得很呕…是你们的故障，我为什麽要多付一次邮资 不过後来想想，能拿到新品也算高兴，就没去计较了 当然，我可以打电话去客服，和他们的manager吵 只是为了不到十元美金的邮资吵，实在觉得人生不想浪费在这种事上 毕竟，当初买这个键盘就是到网路上找最便宜的买 他们能便宜，某些程度上，服务就不能老是拿Amazon/Costco来比 有的公司主打服务，有的公司主打性能 / 品质 / 价格 既然我当初选的供应商是"价格"，那样的服务我已经算能接受了 : 那家店（CCSI）说，如果检查出没有问题，就必须付诊断费（$90.4），但电脑就是坏了 : 我才送修的。而电脑出的问题就在於，我从台湾东芝电脑买来的时候，他问我要不要升级 : ，於是我就加了记忆体。但是记忆体的牌子不是加拿大维修店认可的牌子（Kingston）， : 是台湾"创见"。而东芝电脑跟创见记忆体两个都没坏，只是两个产品不能相容，才会引起 : 当机。 我猜这就是问题的所在 举我最近买的Thinkpad为例，线上购买可以直接升级记忆体 2G->4G(多2G) 例这个费用竟然是比零售4G，同牌(Kingston)的还要贵？ 通常在台湾，店家帮你升级，是店家帮你"买记忆体"，然後插上去 那个记忆体是不含在保固的范围里的 因此，我还是咬着牙给他付下去 我知道记忆体不常出问题，但我不想之後为了这个破坏保固 (保固的事情後面再补充) 你若当知是找Toshiba原厂要加记忆体的话，那个价格会是零售价的二倍以上 我猜你不可能是这种方式，台湾Toshiba的零售商帮你换的零件 很有可能是他们直接跟创见的供应商买的，因此，Toshiba的"原厂"不认帐 是当然有可能的 : 当我对於付钱产生不满，因为从头到尾，我并没有私自对电脑进行拆卸或是加装，一切都 : 是从台湾东芝电脑购买的。我要求他们开证明，以让我回台湾商店证明他们卖的全球保固 : 有瑕疵时，那个店员Dora McGuffie就忽然面露狰狞（虽然她本来就态度很差），打算抢 我觉得很不解的事，你付钱就可以要收据，收据上就会有明细 你还能要到什麽样的证明？要他们切结 收费 的理由是因为记忆体不是原厂的 即使如此，你回台湾结局还是一样 其实我想提醒原PO的是，有没有的把"全球保固"的Scope和条款看清楚? 因为其实这种Warranty有很多很多的例外条款 像是如果你私自(包含很多台湾光华的店家帮你升级都算)加/拆 硬体 可能保固会破坏喔!! 即使这是授权的零售商也一样 如果你是在美国购买，记忆体在购买时，是上网就选好的 不太可能还会要零售商现场帮你加装 (讲白一点，他为了赚了记忆体的钱，可能破坏了你的保固，但没告诉你) (或是他们其实也不知道这样会破坏全球保固) 台湾的维修中心对记忆体这种事情已经见怪不怪，有时就睁一只闭一只眼 但在国外来说，你的情况已经很明显会让人认定是私自拆装 (你应该要求台湾卖你的店家开立证明这个记忆体的加装是经Tohsiba授权 而且这样没有破坏保固<--但是他们不可能开这种证明给你的) 通常台湾的机器都是组好的，多少RAM买来就是固定的… 这种时候，你应该保留旧的RAM，然後送修前把他们换插回去 有时就没啥问题了(除非Toshiba连螺丝都有封条) 你旧的RAM咧？ (我猜又被光华的店家收走了吧) 你买的每个东西，每个零件，通常电脑里都有登录 一调出来，如果和你的实品不match，有时还会被拒收 或是要求付人工(不管是不是RAM的问题) 这点是各厂牌皆同，与Toshiba无关的 不管是保固或是保险，不求你每一份文件都要先看过再买电脑 但至少在你使用保固之前，记得先看一下上面的条款 确保一下那些是有保，那些是没保的 我有一个好友，送修电脑(保固内) 修到好一毛钱没收 但他气得要死，因为明明是送修Monitor，对方把他的HDD给Format掉了 後来打电话给经理抱怨 拿出保固一看，果然，上面写得清清楚楚 送修前，硬碟的资料必须由使用者自行备份 甚至送修单上面都有这一条(还是粗体标记)，然後我朋友的签名就在上面 不爽也只能怪对方没有再次口头提醒 但也只能认了… 因此送修前，请千万千万把物品回归原状 然後看清楚你保固的范围 与 内容 我习惯都会先跟店员说 「假使有任何费用是我要付的，请先取得我的授权再进行服务」 这点倒是从没被complaint 过 如果是email或传真，我也会把那句话写在上面，通常这点没啥问题 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 131.179.64.202 我通常会写下 (自己觉得很有可能被收一点费用) If there is any surcharge, please get my consent in advance. (觉得不应该加收钱) Should there be any surcharge, ... 若是口语，我通常直接说 If the service is not free, please give me a call before fixing it. P.S 我文法不好…但这样写/讲他们都懂就是了 ※ 编辑: chucheng 来自: 131.179.64.202 (08/17 06:56)