※ 引述《hsuwenhsin (白)》之铭言： : (如果你不知道什麽是Comcast..恭禧你..你很幸运..以下的文章就可以不用看了) : 我住在Ann Arbor, MI.. : 在这边Comcast基本上是独占了cable市场 : 为了要有电视+网路 : 还是只能选Comcast : (AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不给装天线) : 所以我虽然极度讨厌Comcast : (以往不好的经验很多 就不细数了..orz) : 今年八月要装网路跟电视的时候 : 还是只能找他们 : 因为我实在很讨厌打电话到Comcast : 所以我选择在Comcast的网站上用live chat的方式跟他们的代表谈 : 得到了一个觉得还ok的费率(电视+网路)..(以x元表示) : 昨天早上收到新的bill. : 发现我的费率突然被改了 : 增加了USD20.. : 而且它连我第一个月的费率都一起改了 : 也就是说我除了这个月起每个月要付x+20..还要补差额缴第一个月的20元 : 我马上打电话到Comcast去问 : 他们一直跟我道歉 解释说一开始跟我谈的代表弄错了 : 一次用了两个promotion code 才会得到这样的价钱云云 : 简单来说就是 : "对不起我们弄错了 所以请你每个月多缴20元给我们" : ??!!?? 这我当然不能接受 所以他们就提出许多解决方案 : 包括 1.电视降级 总价跟原本一样 : 2.网路降速 总价比原本稍高 : 3.网路跟电视维持原样 总价为x+15 : 4.改买他们的triple play..总价USD99 : 5.取消电视 网路变成没有优惠价(好像是60) : 当我是笨蛋吗?我为甚麽要花比较多钱买比较差的服务 : (也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal说得好像很了不起..orz) : 所以我打了好几次不同的部门(cancelation, billing等) : (包括总公司的免付费电话和local office的电话) : 基本上每个代表都是一直跳针 一直重复选项1-5.. : 但是至少我有跟他们凹到上个月和这个月的价钱维持原价x..而非x+20 : 我本来已经决定乾脆要取消我的网路跟电视了 : (这真是需要很大的决心 没有网路的生活很可怕呀..) : 後来看到了这个网页 http://twitter.com/comcastcares : 这是comcast新的网路客服 据说效率很高 : 所以我就写了一封落落长的信给这个网页上写的email ([email protected]) : 惊人的事发生了 我昨天下午六点半寄的信(已经是下班时间了) : 六点四十九分收到真人回信 说 : We certainly want to resolve this issue for you. : We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out. : 今天下午真的有人打电话来给我 : 态度很明显就不一样了 : (听的出来她应该是客服的supervisor) : 当然一开始还是跟我提选项1-5.. : 我就说..ok..如果这就是你可以给我的deal : 那我统统不接受..XDD : 我要 1.去找学校legal service进行法律谘询 问他们这样的情况怎麽处理 : 2.取消我的网路及电视 : 只凹了一下下她就给了我跟原本一模一样的package : 有学生优惠价+USD15 discount : 所以最後每个月只要付x+1元(也就是只比原来贵一元) : 想想很合理 我就接受了 : (当然还请她把所有电话的结论用email寄给我 : 我再用email回覆说我接受了) : 心得是 : 会吵的孩子有糖吃 但是要吵对人 : 如果你要吵的对象是Comcast.. : 真的可以试试看[email protected]这个email信箱 : 当然 还是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD 先前推文时说了要写一篇 所以现在来履行一下承诺 我当初刚到Pittsburgh的时候被Comcast的行销手法搞的头昏脑胀 基本上来说就是我错找了一家Comcast的经销商 然後他们推出的方案优惠让人很心动 结果办了以後因为没SSN 所以他说要我去Comcast当地分部拿护照去证明身分 全部办好且他来我家装好以後 给了我一张发票 等他走了以後我一看发票发现不对劲 开始了我跟Comcast缠斗好几回合的冏境 是的 我打电话打了N通 每次打去就有一个客服转给另一个 然後换一个又跟我说要我打给经销商 打给经销商他说要我打给Comcast客服 弄来弄去搞了一整天 到最後转到一个稍微有点像是主管的人和我说 然後就说他没办法 他说他没有这种优惠 我说我在你们官方网站也看到这个优惠阿 然後他就说你的情况不适用 也没有跟我说理由 <-- 重点来了 为什麽不适用??? 再次回去翻了经销商网站没有发现我不适用的条款 然後去官方网站仔细翻 终於给我发现一行超级无敌小的字 写着说本优惠需合并新申办电视cable的用户 但是现在我已经一肚子火 这一肚子火来自於客服转来转去有的还直接挂我电话 如果说他们是全美最烂企业我绝对相信 因为USPS都没他烂(我指的是客服) 先前USPS把我包裹搞丢寄到不知道去哪 打电话去抱怨他说会请人调查 隔天真的会回电 而且更重要的是 他会给你参考编号 让你要追踪你的处理进度可以打去问 Comcast互踢皮球也就算了 但是至少不要把我电话转来转去还搞不出东西来 结果我跟我同学提了一下 他说他可以帮我打给Comcast 我想说好吧 打过去他伪装是我 不过这次接到电话的客服却是大好人(怎麽就不让我遇到> <) 不但主动帮我们解决问题 他还说帮我套用另一个BestBuy目前可用的优惠好了 他说最近他们的促销活动吸引了一堆消费者但是全都遇到类似情况 就是因为他们的条款有一行字特别小 所以一堆人申请後被收取原价费用 加上他们的经销商又搞不清楚状况 造成他们有一堆的申诉案件 电话结束後我直夸他实在太好运了XD 帮我搞了一个不错的Deal 但是我觉得其实还有一点可能也很重要 就是我那一整天打去申诉的时间都在星期五 而他帮我打电话过去是星期一 我在猜会不会星期五而且又快下班时段他们根本不想处理 所以皮球踢来踢去~"~ 总之要对付Comcast要有心理准备 另外建议以後要打给这些公司的客服 记得和他要Reference No. 这样你被踢来踢去的时候 至少下一个客服他大概可以知道你的状况是什麽 而且有时候写信可能比你用电话说的方便 有时候电话客服要等超级久 原PO就推荐用写信的我觉得其实是很好的idea 然後还有就是用手机打免付费电话其实要算分钟数 所以可改用Skype打免付费电话 (如果手机可上无线网路就手机+Skype吧) 我第一个月的AT&T帐单因为Comcast 耗了我三百多分钟 还好分钟数没有爆 --

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