https://reurl.cc/Qa3lg9 第一份六都牙医诊所地标负面评论大调查出炉 城市病患感受差距出人意料 商传媒｜记者张瑞珊／综合报导 在医疗资讯日益透明的时代，牙医诊所的商家地标评价成为民众选择牙医诊所的重要参考 依据。 根据「台湾好医生」网站的调查指出，相较於正面评价，患者更倾向相信诊所负面评价的 真实性。 病患普遍认为一面倒的好评，可能存在造假或过度包装的疑虑。当诊所的评论同时出现正 反两面时， 反而更能提升诊所资讯的真实性与信任度。 在这份六都牙医诊所地标负面评论大调查中，牙医诊所负评多数集中在医疗品质、 服务态度与环境卫生等层面，对诊所形象与潜在病患的信任感造成明显冲击。 不少民众在阅读负评後，产生「我也可能遇到同样问题」的同理心，导致病患就诊意愿下 降， 若未妥善处理，这些负评更可能透过社群媒体或口耳相传进一步扩大，大幅减少新病患 (NP)的取得， 让诊所陷入慢性衰退，最终在市场竞争中陷入劣势。 六都负评趋势：新北市增幅最高，台北市病患最重视专业度 「台湾好医生」网站发布2025年第一季牙医诊所地标评价分析指出，六都中负评增加最多 的是新北市， 新增高达3,150笔，桃园市则以2,908笔居次。相对之下，台北市的新增负评数量最低，为 1,320笔。 然而，台北市虽然总数较低，病患对医师专业度与疗效的要求却是六都中最高， 反映出台北市病患高度的自我健康意识与专业敏感度。 从内容分析来看，约60%的负评与诊所人员、医师的态度有关，其中以「服务不佳」、 「推销疗程令人反感」为常见关键字，显示诊所整体接待与沟通流程仍有改善空间。 健保与自费疗项都有负评，服务病患的体验最为关键 在疗程分类上，六都整体负评约六成来自健保疗项、四成为自费疗程，比例接近， 显示无论是自费或健保项目，只要诊所管理疏失，都可能引发患者不满。其中值得注意的 是， 桃园、新北市民对健保项目不满意的比例特别高。 健保类负评集中在洗牙、蛀牙补牙与根管治疗等一般牙科疗项， 显见这些基础疗项是患者对诊所初步体验的「试金石」，往往影响日後是否进行高价自费 治疗。 而自费疗程以假牙与牙齿矫正为大宗，同样容易因服务流程或沟通落差引发负评。 需要注意的是，许多诊所在经营上重视自费疗程的管理与服务， 但实际上健保疗程产生的负评数量与自费相差不远，可见负评产生与疗程属性无关， 与诊所整体管理与服务品质关系更为密切。 三大重点提醒诊所经营者 「台湾好医生」网站提醒各牙医诊所院长与团队，应从以下三方面重新检视诊所营运方针 ： 一、负评影响病患就医决策远大於好评：患者在选择诊所时，更重视潜在风险与不满案例 ， 负面资讯令病患止步。 二、服务观感为负评主因：近六成负评来自观感问题，如接待态度与沟通方式，这些属於 可改善范畴， 诊所可透过内部教育训练与接待流程的优化，有效降低负评发生的机率。 三、基础健保疗项是诊所信任的起点：健保项目不仅是患者初次体验的窗口， 也是评估诊所是否值得信赖的重要依据。忽视这一环节，可能导致患者流失与品牌信任受 损。 「台湾好医生」网站指出，在医疗产业高度竞争的今日，诊所除了在专业技术上持续精进 ， 也必须重视服务体验与病患沟通品质，虽然诊所们都知道唯有建立完整的接待流程与积极 处理负评， 才能赢得患者信任，提升诊所竞争力，但却缺乏负评分析的工具， 为此「台湾好医生」网站每月发布牙医诊所经营新观点，提供给牙医诊所经营者更多的自 我检视工具。 -------------- 心得：我还以为google地标都灌水灌到满就好，现在都只看一星的参考XD --

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