开店的朋友们对一些「奥客」（买东西庇度很差或杀价很厉害的客人）很不屑， 而我们这些消费大众，则常因一些庇度很坏的店家而生闷气，大叹招谁惹谁， 我花钱还来这儿买气受。 有回跟一位开服装店的朋友到中盘商集中地去挑货。做零售的朋友总希望价钱能少一点， 跟中盘商讨价还价己是常态。走到一家店，她看上了一套衣服。想问店员，多拿几套可 否便宜一点。 店员的口气一开始就很不耐烦，当我动手挑衣服时，警告我：「模特儿身上都有，你先 看看好不好？」意思是，要我别动手挑拣，免得弄乱了她的排法，店员可能没想到，摆 出来就是要卖的。 「拿两套可不可以算便宜一点？」朋友轻轻问。这位店员大概是情绪不好吧！她板起脸 批哩啪啦骂起客人：「不可能，这样我没办法，生意做不下去，你再讲也没用，我说这 已经够便宜了......」 朋友揪住我马上退出戢场，非常生气的说：「喂，我是顾客，她凭什麽对我凶？我又不 是罪犯在请法官从轻量刑，干嘛被削？老实说，她若不算我便宜，我也会带，她对我摆 晚娘面孔，我还跟她买，就不是人！」 说得也是，批发区商店有数百家，又不是只能向那家进货。这位小姐脾气不好，人家随 便讲一句，她就像守城的武士一样，一边拿起盾牌，一边还射出暗箭。也许刚刚被老板 谴责过业绩不佳吧！ 有位朋友是个中型企老板，他说，近来他看到的社会新鲜人，「低能力高自尊」的越来 越多；指正他几句，就以为老板在骂他，嘟起嘴来就算了，还会理直气壮地解释自己「 为什麽没做对」的原因，只想把错误弹开往往越描越黑，还口若悬河。大夥儿开会，越 来越不容易有任何建设性，只要Ａ说了几句可能影射到Ｂ工作问题的话，Ｂ就忙着为这 杯弓蛇影辩解，或更针锋相对地指出Ａ捅的楼子，冤冤相报，模糊了主题，徒然浪费时 间。 生活中也是如此，很多人会把所有的话想成是针对自己而来的矛头，把别人的一点小小 意见都当作恶意攻击，非得像弹回力球一样让那人尝尝後座力不可。 比如，先生稍微点醒太太一下：「这菜太咸了。」太太马上把一句话想成婚姻中不可承 受之重，痛击回去：「不满意？那你来煮啊！你知不知道我有多累......」有人则采取 消极反弹，就是以无声的泪水反弹，这也是情绪暴力之一。 动不动就反弹的人，发散出一种「别想和我和平共存」的磁场。「注意看，他们的相貌 都变了，好像脸上纹着『天怒人怒』的刺青一样。」一位朋友如此批评办公室中最「不 好惹」的家伙。太会反弹的人常使人动辄得咎，打从心底怕了他。 而完全没反应的人，自以为「海纳百川，有容乃大」，事实上也用冷漠在伤人。我想， 精神正常的人，可不愿意跟这麽一道冷冷的墙壁说太多话。 不要把所有的话都幻想成冲着自己来的，人际关系的压力就会少得多。 是的，我们感到的压力，未必是真的压力－－搞不好只是误会一场，何必急於反弹？ 我们可以先用大脑想想，自己是不是可以有所改进，再作反应吧！ ㊣文章来源㊣︰ 大田出版社 提供 ．若对内容有任何疑问要求转贴授权，麻烦请寄至 [email protected] (提供来源有助於版众阅读与了解) ─────────────────────────────────────── --

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