前置作业说明： （为保护所有当事人，所有姓名将不显示全名，部分名称将以＂Ｘ＂代表） 　　10月在前往公司运动会的途中， 我们几个人在讨论澳门威尼斯人看起来非常的值得去玩玩~ 所以在11月的时候，看到雄狮旅游有出一个 澳门威尼斯人机加酒的行程"雄狮~澳航~冬日狂欢威尼斯人澳门"2人份$28,452， 由於我们部门没办法一次请超过两个人~ 所以我们四位分成"五六日"以及"六日一"两种模式希望可以有两天重叠一起玩~ 但这样的作法，却因为 1. 时间太赶~ 订不到机位就无法订饭店 2. 星期五和星期六都要加价~ 每人要加价约四千左右... 因以上因素所以像原本的客服人员"卢X萱"小姐取消了此次订单，但我们仍然很想去。。 分组说明： 　　第一组：云＋玲　简称＂云林组＂（以云为代表向旅行社连络） 　　第二组：Ａ赢＋lika　简称＂Ａ咖组＂（以ＣＷ为代表向旅行社连络） 我们两组订的项目都是＂雄狮~澳航~冬日狂欢威尼斯人澳门＂ 主行程10600+12/10税2320+太阳剧团A区2520+贡多拉420=15860/人 差别只是第一组１／１０出发，第二组１／１７出发，向不同客服订购。 气死人的流程说明： （以下信件对话来自封存信件，电话对话仅纪录主要对话） 　　１２／８　云趁有空的时候，因雄狮系统有问题， 所以打电话去订１／１０号出发（日一二）的行程， 负责的客服刚好是之前的＂卢X萱＂小姐，因机位没有问题，所以当天就回信件： 订单编号＊＊＊＊ 确认机位行程、英文姓名及票规，另外，订房已帮您作业出，请等候回覆，谢谢。 (信件中附上航班资料, 机加酒行程完整说明) 　　１２／９　因昨日系统有问题，所以我在１２／９用网路订了Ａ咖组１／１７号出发 的行程（日一二），负责的客服是这次让我很生气的＂蔡Ｘ伦＂小姐。 　　１２／１０　因没有任何回应，所以我用雄师提供的客服信箱向蔡小姐询问： 请问费用核算好了吗?? 请mail刷卡单给我罗，刷卡单请分为二张罗。 当天雄狮小姐回覆： 洪小姐 您好! 因为您加购门票需五个工作天 订购完成也不能退费, 所以需保证住房先收取费用 才订票订房 以下为您的机位订位纪录 烦请确认旅客英文姓名与护照上相同 航班 日期 行程 都无误 *******航班资料 略********** 费用 机+酒+门票+保险$28452+税金$1720+旺季加价$600共计33092 请确认後回传谢谢 ＝＞　＄３３０９２算下来每人要＄１６５４６～整整贵了云林组每人＄６８６的价格。 。。（但我们有多保险每人＄４０２） 所以我打电话问客服小姐～　但是雄狮的客服电话实在是非常的难打～　 不是占线中就是不在座位上！ 　　１２／１１下午2:24 PM　我打电话都找不到人的情况下～　只好发信件询问： Dear 蔡小姐: 不好意思, 致电过去您不在, 并且所有客服忙线很久… 保险$402的部份我们想取消, 费用部份麻烦再帮我们扣除 另请问那个旺季加价是什麽??? 这个时间应该不是旺季吧? 我同事他们也有订你们家这个行程, 但是太阳剧团他们有打折, 只收2520耶~ 请问这部分我们是否有可以享有这个折扣呢??? 资料的部分我们确认没问题, 等您确认价钱部份後我们将立即提供刷卡单给您, 再麻烦您尽快协助处理, 谢谢~^^ 当天稍晚，蔡小姐回电告知： 我只能帮你们把尾数去掉, 等等再寄刷卡单给你们填写回传 　　3:11 PM蔡小姐信件回覆 更改过价钱麻烦确认後回传刷卡单 以便帮您订出剧团门票及订房谢谢 　　3:29 PM因扣掉保险以及尾数後的价钱还是与云林组的价钱有差别～　 所以我又发信件询问： 保险费应扣除两人份33000-406*2=32188 可以再帮我们扣除尾数吗? 因为我同事他们一个人才15860…我们即使扣掉尾数, 一个人也都还要16K 看的我好心动, 好想要请他们的客服帮我处理… 在我与蔡小姐的周旋当中，云林组的基本作业都完成罗～ 雄狮卢小姐mail回: 已帮您订妥机位及房间，请您确认英文姓名行程及票规是否无误， 太阳剧团的订购需全程保证入住及保证观看， 所以需请您另外签保证住房同意书，请查收附件，并请於12/11上午11点前填妥回传， 谢谢。 报价如下: 主行程10600+12/10税2320+太阳剧团A区2520+贡多拉420=15860/人(税金不可分期) 云林组传刷卡签名单给雄狮卢小姐 当天卢小姐也回覆: 已收到，过卡罗，那我这边会已保住帮您订出太阳剧团的部分，有回覆再跟您说，谢谢。 4:13 PM因云问我我们的行程用好没～　我跟她说我们的金额在确认中～ 所以她将卢小姐的回覆资料提供给我～ 所以我寄信给卢小姐请她帮忙确认价钱～ Dear 卢小姐: 我也是订相同的行程, 仅日期不同服务的客服小姐是 蔡Ｘ伦 小姐 因目前我们要取消保险每人406的部分, 但扣除後的总价与＂云＂这边仍有太阳剧团每人280的价差, 此部分是否可请 卢 小姐协助帮忙打折呢?? ＝＝＞此时我们发现雄狮的网页上面有写着：10) 加购太阳剧团门票享9折优惠。 也就是价差的部分本来就是雄狮应该直接打折给我们的！！ 　　 4:48 PM很快的收到卢小姐的回覆 已告知 蔡 小姐，烦请再跟 蔡 小姐确认是否有折扣，谢谢。 　　5:10PM收到蔡小姐的信件回覆 费用机+酒$ 10600+船票$420+税金$1720+剧团$2520 共计15200(折扣60) 此费用为最低底线 请确认後回传 ＝＞　这时的价钱又比云林组的要便宜了＄６６０， 所以旅行社的价钱是只要会吵就有糖吃吗？ 　　１２／１４因家里网路有问题，所以从公司回覆蔡小姐： Dear 蔡小姐: 抱歉, 休假的两天整理家里把网路线弄坏掉了...@@" 今天早上有传真刷卡单过去, 再麻烦你查收确认, 如没收到资料, 可参考附件, 有任何问题再麻烦您通知, 谢谢~^^ 　　11:11 AM蔡小姐发现她少算了价钱，所以又发信件给我： 洪小姐您好! 澳门航空公告通知 燃油费调涨须再加$600/人 所以金额有更改麻烦再回传给我谢谢 　　11:21 AM我想云林组也是有那燃油费的～　所以二话不说的直接重填资料并回覆： Dear 蔡小姐: 更新刷卡单如附件, 再麻烦您将之前那张作废, 谢谢~^^ 　　稍晚蔡小姐又回覆： 洪小姐您好 麻烦您可提供两位旅客其中一位的护照号码谢谢 　　我回信请蔡小姐用我的～ 用我的就可以了****** ＝＞　我跟云说了这件事情～　但她说卢小姐并没有跟他们要护照号码～　 这时候我在想他要我的护照号码做什麽人头帐户吗？ ＝＝＝＝前面金额部分确认到此为止～　接下来就一直都没有消息了＝＝＝＝ 　　１２／２２云林组收到回覆： 您的票卷皆已开立，请问要寄到哪边 给您呢?: 经过云的回覆後， 卢 小姐又回覆： 余小姐您好: 帮您限挂寄出，请查收，谢谢。 　　１２／２４云林组已经收到邮件 文件资料(书面机票+门票..等)全数收到。 并又致电请卢小姐邮寄: :”送澳门旅游地图吃喝玩乐及感受澳门旅游各乙份(每房赠1份) ＝＝＝＝＝＝到目前为止A咖组还是一样一直都没有消息了＝＝＝＝ 　　１２／３０总算收到蔡小姐的信件： 饭店回覆,因为饭店满房,一直要不到房, 需补$1000/人 　　当天下午我就将差额的刷卡单传给蔡小姐，并且告知云这件事情～ 云问我说补差额的话那是房型要升等吗？　我跟他说蔡小姐没有讲捏。。 应该是没有吧＠＠＂ 我们的疑问是～　没有要升等的话　那为什麽要补差额？　补差额就要的到房了吗？　 这是要贿络房间经理吗？或是？？？ 当天晚上因为我完全不懂理论这件事情～所以请云帮我打电话去给蔡小姐， 当天晚上云告诉我蔡小姐会再退我差额的那部份～！ 　１２／３１早上收到蔡小姐以电子档提供的太阳剧团订位资料以及订房资料 　　 　　10:18 AM因云看不下去～所以跟我要了蔡小姐的信箱直接询问： Dear 蔡小姐: 我觉得你的作业方式太慢了吧，我们和洪ＸＸ他们都是同一时间订购的， 只是服务人员不同 明明是同一时间订购，为何我们给卢小姐处理， 12/10我们就已经收到卢小姐回覆订房也确认OK了， 但你至今现在房间还桥不拢，甚至还要加价，你们公司这种处理方式太不合理了， 重点是洪ＸＸ他刷卡单也都传给你们了，应该是价格不能在变动了， 至今还要每人加价一千元…怎麽想都是不合理， 我们认为价钱确认好就不能在变动了，钱都付了，哪有人事後还说要加价呢?? 难道你买走一样东西，付了钱东西也都带回家了，老板後来打电话给你， 说价钱他算错了，请问，你还会心甘情愿补差额给老板吗?? 那是不是我们要去雄狮客诉，甚至要去消保官申诉呢??? 请你好好处理。 　　这次蔡小姐很快的就回覆： 真的很抱歉,我有请主管协助, 也有去询问饭店的报价, 当时候我也有疏忽,少算金额, 那时候扣掉自费保险金额时 有算错金额,现在我会在退1000给您 ＝＝＞什麽叫做靠掉自费保险金额时有算错？ 这是之前的价钱跟订房的补差额有什麽关系？ ＝＝＞两千块的刷卡在１２月份帐单出现～但１月份帐单仅退了一千块～　 所以我被吃掉了一千块了！！ ＝＝＞主行程的费用应该在１２月份的帐单出现～　却到了一月份帐单才出现？ 有没有差额的款项比主行程的款项还要早入帐的八卦？？？ 　　１２／３１下午6:04我寄信件询问： 请问你还会寄发纸本的资料给我们吗?? 麻烦顺便提供我们飞机的相关资料, 谢谢~^^ ＝＝＞这部分我找不到有信件回覆的资料 　　１／４我又询问： Dear 蔡小姐: 请问费用是会以刷退的方式或是其他方式处理呢?? 另请问贡多拉船以及机票的部份是否可提供订购完成的电子资料给我们参考呢?? 所有的资料是否还有纸本资料会寄发给我们呢?? 谢谢~! ＝＝＞这部分我一样找不到有信件回覆的资料 在这个同时，云林组已收到卢小姐的回覆： 余小姐您好: 帮您寄出旅游地图罗! 请查收，谢谢。 另外，吃喝玩乐那一份已赠送完毕，所以仅剩地图的部分 ＝＝＝＝＝＝＝＝接着直到我们要出发前一周都还是没有消息了＝＝＝＝＝＝＝ 　　１／１２（二）这天云林组已经玩到最後一天了我们还是没收到任何消息～ 所以我发信件询问： 今天已经星期二了~ 到目前为止都还没有收到任何纸本的资料, 这个星期日就要出发了,我们真的很着急!!! 请尽快将资料寄出, 希望可以在明天, 最晚在星期四可以收到所有资料... 以便我们可以确认所有环节... 麻烦尽快处理, 谢谢~!! 　　１／１３收到回覆之１： 我会帮您追一下我们後端人员请他们印给我，帮您用快递的寄给您 　　１／１３收到回覆之２： 我用寄电子档给您，列印出来就可以check in 了 ＝＝＞(收到电子机票的信件~ 开票日期为31DEC09) 明明１２月中刷卡单签回後就可以开票的东西为什麽要过半个月才开票？ 造成无法订房还要跟客户收钱？ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝接着又都没有收到任何资料直到要出发的前两天＝＝＝＝＝＝＝＝ 　　１／１５（五）下午下班後我实在等不到任何资料，所以直接打电话过去给蔡小姐： Q:请问贡多拉船票寄出了吗?到目前还没收到~ 可否更改收件地址呢? 　星期六没有上班没办法收件 蔡小姐:小姐已经帮你寄出了啊! 现在没办法改地址耶… Q:那是什麽时候寄出的? 我到现在都还没有收到任何东西! 蔡小姐:那你等等~ 我帮你查一下我等会再打电话给你 　　稍後约等了几分钟後收到蔡小姐回电： 蔡小姐: 目前查到还没有寄出, 那你要改哪个地址? Q: 还没寄出? 那现在寄的话我什麽时候可以收到? 算了~ 我可以去你们那边领取吗? 　　我怕出发前还收不到东西那就不用玩了! 蔡小姐: 喔~ 好阿~ 那你知道我们公司地址吗? 後面资料略 ＝＝＞没有寄出的东西为什麽你都没有确定就跟客户说已寄出了？　 到底有没有在帮客人注意出发时间阿？ 　　１／１６（六）因星期五晚上找不到总店位置又有事情无法慢慢来～所以星期六又冒 雨到敦南总店领取两张仅仅＄４２０的贡多拉船票 　　１／１７（日）Ａ咖组顺利离开台北前往澳门 以上，我自助日本几次了～　也有用雄狮订过团体行程～　 但我不知道原来比较便宜的行程～　遇到不同的客服会有不同的价格以及作业模式？！ 甚至还要旅客自行追讨价钱及票券？ 以下我整理出来我完全不懂的地方： １。价格方面：身为一位旅行社的客服人员～　在客人下订单後～　 　　你不能在第一次就确认哪些可以票券折扣哪些燃料税需要加价嘛？ ２。订位方面：为什麽可以开票的时间却要拖半个月？　 　　因机票晚订而造成房间有问题你却要转嫁在客户身上，这样对吗？ ３。资料寄发：为什麽同样的行程～别的客服可以马上寄发所有纸本资料～　 　　但我的客服只能寄发电子档给我？ 　　ｏｋ～我可以接受电子机票～　但是一定要出示纸本的票券～　 　　为什麽你无法在期限内确认资料已经寄发给客人？ 　　那如果我没有询问甚至跟网路上一堆小白一样认为到当地才会发的时候～　 　　那究竟损失是要算在谁身上？ 以上三点粽合来说～我很想知道这位蔡小姐究竟是新手？还是来代班？ 还是根本在打混摸鱼？ 恩～　我想我也不是个不讲理的人～ 这件事情都过了这麽久～　并且即使我想要抱怨～　 都还要一直去翻我公司以及家里全部的邮件才能完整的整理出来～ 我当然不会闲到没事还真的告到消基会那边～ 并且虽然我在出发前非常生气～　但因为我们自由行的行程排的太好玩了～　 好玩到我回来以後完全忘记要客诉这件事情！ 所以～　虽然我不会再客诉～　但我还是想要提醒其他有想要自由行的人～ 如果很刚好的是订雄狮旅游的行程～　又这麽刚好负责的客服小姐是蔡Ｘ伦的时候， 请自己多留意你所有资料的进度吧！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 118.167.154.202 ※ 编辑: momary 来自: 118.167.154.202 (08/16 03:57) ※ momary:转录至看板 MACAU 03/06 18:53